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客户评价激励方案协议书

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方希望通过设立客户评价激励方案，提升产品/服务的市场口碑及客户满意度，并希望委托乙方负责该方案的设计、执行与推广；乙方具备相关服务能力，愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“客户”指在甲方处购买或使用产品/服务的个人消费者或企业用户。

1.2本协议所称“评价”指客户在“指定平台”上，针对甲方产品/服务发表的包含文字、图片、视频等内容，以及对应评分的行为。

1.3本协议所称“激励措施”指甲方为鼓励客户提交“有效评价”而向符合条件的客户提供的奖励，具体形式包括但不限于：订单金额一定比例的优惠券、指定商品折扣、免费赠品、积分加赠、会员等级提升等。

1.4本协议所称“指定平台”指客户提交“评价”的渠道，包括但不限于：[请列出具体平台名称，如：淘宝/天猫平台、京东平台、美团平台、大众点评平台、微博平台、微信公众号平台、小红书平台、其他特定平台等]。

1.5本协议所称“有效评价”指同时满足以下全部条件的客户“评价”：

(1)评价内容需与甲方产品/服务相关，为原创内容，无明显抄袭、虚假或恶意诋毁性质；

(2)评价需包含甲方指定的最低字数或上传至少一张与产品/服务相关的图片/视频；

(3)评价在“指定平台”上的公开评分为4星（含）以上；

(4)评价需被平台系统标记为“有用”或“推荐”（如平台提供此类功能）；

(5)评价提交时间在客户完成甲方产品/服务购买或使用后的[例如：30]个工作日内；

(6)评价未被“指定平台”或双方约定的第三方内容审核机制判定为违规、删除或屏蔽；

(7)评价非通过任何形式的作弊手段（包括但不限于刷单、雇佣水军、使用虚拟账号等）获取；

(8)其他双方事先书面约定的条件。

第二条激励方案内容与执行

2.1乙方负责根据甲方提供的初步需求，设计具体的客户评价激励方案，包括但不限于：

(1)激励措施的具体形式、面额、使用规则；

(2)客户提交“有效评价”后激励措施的发放方式（如自动生成兑换码通过短信/邮件/站内信发送、链接跳转领取等）；

(3)激励措施的发放触发机制和时间；

(4)方案在甲方自有渠道（如订单确认页、包裹寄出通知、App内公告、客服沟通等）及乙方负责推广渠道的呈现方案。

2.2乙方负责执行本协议约定的激励方案，具体工作包括：

(1)按照双方确认的方案，通过技术对接或人工方式，在客户提交“有效评价”后，及时、准确地发放相应的“激励措施”；

(2)建立并维护客户评价追踪系统，记录客户评价与对应订单、奖励发放的关系，确保数据准确可追溯；

(3)按照本协议约定，定期向甲方提供数据报告，展示评价数量、质量、转化效果等信息；

(4)配合甲方进行方案的推广活动，确保激励信息有效触达目标客户群体。

第三条客户评价的追踪与确认

3.1乙方负责追踪客户在“指定平台”上发布的，与甲方产品/服务相关的评价。追踪方式包括但不限于：利用平台提供的API接口、关键词监控、订单关联识别等技术手段。

3.2对于客户提交的评价，乙方需在收到后[例如：48]小时内进行初步审核，核对是否属于甲方产品/服务相关评价，并对照本协议第一条约定的“有效评价”标准进行评估。

3.3乙方初步判定为“有效评价”的，应立即触发奖励发放机制。乙方需在判定为“有效评价”后的[例如：24]小时内完成奖励的发放。

3.4甲方有权对乙方确认的“有效评价”及发放的奖励进行抽查。如甲方在收到乙方提交的数据报告后[例如：7]日内提出合理异议（并提供初步证据），乙方应重新核查。经核查，如发现评价无效或奖励发放错误，乙方应立即纠正，并根据实际情况承担相应责任（如退还奖励费用、承担甲方因此产生的直接损失等）。

第四条激励措施

4.1甲方同意提供本协议约定的“激励措施”用于鼓励客户评价。具体的激励措施内容、价值、使用条件等详见本协议附件一（如无附件，则在此处详细列明，或表述为“具体激励措施由双方另行确认”）。甲方保证其提供的激励措施符合国家相关法律法规及“指定平台”的规定，不会引起消费者投诉或引发纠纷。

4.2乙方负责将“激励措施”按照约定的方式发放给获得奖励的客户。客户需按照“激励措施”的使用规则领取和使用。