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（高职）GZ088社区服务实务赛项规程

（高职）GZ088社区服务实务赛项规程

**一、赛项概述**

**（一）赛项名称**

（高职）GZ088社区服务实务赛项

**（二）赛项设计思路**

本赛项以“赛教融合、能力为本、服务社会”为设计理念，紧密围绕社区服务领域岗位需求，结合高职教育特点，通过真实化、场景化的竞赛任务，全面考察参赛选手在社区服务中的专业素养、实践能力和创新思维。赛项内容涵盖社区需求分析、服务方案设计、服务实施与评估、沟通协调等多个维度，旨在提升高职学生对社区服务的认知水平，培养其具备较强的服务意识、问题解决能力和团队协作精神。

**（三）赛项目标**

1.**知识目标**：参赛选手能够掌握社区服务的基本理论、政策法规及常用服务方法，熟悉社区工作流程和规范。

2.**能力目标**：参赛选手能够独立或团队协作完成社区需求调研、服务方案策划、服务活动组织与实施、效果评估等任务，提升沟通表达、团队协作、应急处理等综合能力。

3.**素养目标**：参赛选手能够树立正确的社区服务理念，增强社会责任感，展现良好的职业道德和人文关怀精神。

**（四）赛项适用范围**

本赛项适用于高职高专院校社会工作、老年服务与管理、家政服务与营养配餐、物业管理、社会工作（其他专业）等相关专业学生。通过竞赛，可推动相关专业的课程改革，促进教学内容与职业标准的对接，提升人才培养质量。

**二、竞赛内容与要求**

**（一）竞赛模块构成**

本赛项分为三个主要模块：社区需求分析、服务方案设计与实施、服务效果评估。各模块具体要求如下：

1.**社区需求分析**

-**任务描述**：参赛选手需在规定时间内，通过问卷、访谈、观察等方式，对特定社区（如老年人社区、残疾人社区、流动人口社区等）的需求进行调研，分析服务对象的特点、问题及潜在需求。

-**能力要求**：

-具备良好的调研能力，能够设计科学合理的调研工具（如问卷、访谈提纲）；

-能够运用数据分析方法，整理并解读调研结果，提炼核心问题；

-能够与社区居民进行有效沟通，建立信任关系。

2.**服务方案设计与实施**

-**任务描述**：基于需求分析结果，参赛选手需设计一项社区服务活动（如健康讲座、心理辅导、技能培训、环境改善等），并制定详细的服务流程，包括活动目标、内容、时间安排、人员分工、资源需求等。在规定时间内完成服务方案的实施，确保活动顺利开展。

-**能力要求**：

-具备服务方案设计能力，能够根据社区需求制定针对性、可操作的服务计划；

-具备活动组织与执行能力，能够协调团队成员，有效管理活动资源，应对突发状况；

-具备团队协作能力，能够与社区工作人员、志愿者等协同推进服务项目。

3.**服务效果评估**

-**任务描述**：参赛选手需在服务结束后，通过问卷、访谈、观察等方式，对服务效果进行评估，分析服务目标的达成情况，总结经验与不足，并提出改进建议。

-**能力要求**：

-具备评估设计能力，能够制定科学合理的评估指标和方法；

-具备数据收集与分析能力，能够客观反映服务成效；

-具备总结与反思能力，能够提出具有可操作性的改进措施。

**（二）竞赛形式与流程**

1.**竞赛形式**：本赛项采用理论考核与实操考核相结合的方式，其中实操考核为主，理论考核为辅。实操考核以团队形式进行，团队成员需共同完成社区需求分析、服务方案设计与实施、服务效果评估等任务。

2.**竞赛流程**：

-**前期准备**：参赛团队在规定时间内完成社区需求调研，提交调研报告；

-**方案设计**：参赛团队根据调研结果，设计服务方案并提交方案书；

-**方案实施**：参赛团队在模拟或真实社区环境中开展服务活动，并记录实施过程；

-**效果评估**：参赛团队对服务效果进行评估，提交评估报告；

-**成果展示**：参赛团队以PPT、汇报等形式展示服务过程与成果，接受评委提问与评分。

**（三）竞赛评分标准**

1.**社区需求分析（30分）**

-调研工具设计（10分）：问卷、访谈提纲等是否科学合理；

-数据分析能力（10分）：能否准确提炼核心问题，分析结果是否客观；

-沟通能力（10分）：能否与社区居民有效沟通，建立良好关系。

2.**服务方案设计与实施（40分）**

-方案设计（15分）：服务目标是否明确、内容是否针对性、流程是否可操作；

-活动组织能力（15分）：能否协调团队资源，确保活动顺利开展；

-团队协作能力（10分）：能否与社区工作人员、志愿者等协同推进项目。

3.**服务效果评估（30分）**

-评估指标设计（10分）：评估指标是否科学合理，能否客观反映服务成效；

-数据收集与分析能力（10分）：能否准确收集并分析数据，反映服务效果；