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公司旅行社计调岗位安全操作规程

文件名称：公司旅行社计调岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司旅行社计调岗位，旨在规范计调工作流程，确保旅游活动安全、有序进行。规程要求计调人员严格遵守国家相关法律法规，遵循旅行社行业规范，提高安全意识，确保游客人身财产安全。规程涉及行程安排、交通组织、住宿预订、导游管理等关键环节，确保公司旅游业务安全稳定运行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-计调人员在操作前必须穿戴统一的制服，佩戴工作牌，以维护公司形象。

-根据工作性质，正确穿戴个人防护用品，如安全帽、手套、耳塞等，确保在操作过程中避免身体伤害。

-防护用品应保持清洁、完好，如有损坏或过期，应及时更换。

2.设备状态检查要点：

-检查电脑、打印机等办公设备是否正常工作，电源线、数据线连接是否牢固。

-确认行程安排软件、财务系统等软件运行稳定，无异常提示。

-对通讯设备进行测试，确保电话、手机、对讲机等通讯工具畅通无阻。

3.作业环境基本要求：

-工作区域应保持整洁，无杂物堆放，确保通道畅通，避免绊倒或碰撞事故。

-电脑屏幕、灯光等照明设备应适宜，避免长时间操作导致的视觉疲劳。

-确保空调、通风系统正常运行，保持室内空气流通，温度适宜。

-定期检查消防设施，确保灭火器、消防栓等设备完好，并熟悉其使用方法。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动电脑，登录系统，进入旅行社管理平台。

-根据任务需求，选择相应的操作模块，如行程管理、客户管理、财务管理等。

-按照系统提示，输入相关信息，如行程安排、客户信息、费用预算等。

-确认信息无误后，执行保存或提交操作。

-定期备份重要数据，确保数据安全。

2.特定操作技术规范：

-行程安排时，需遵循安全、合理、经济的原则，确保行程内容丰富且符合游客需求。

-财务操作应严格遵循财务制度，准确记录每一笔收入和支出。

-导游管理中，需确保导游资质合法，行程安排符合导游职责范围。

3.异常情况处理程序：

-遇到设备故障，立即关闭设备，报告上级，等待维修或更换。

-信息输入错误，立即撤销操作，重新输入正确信息。

-发现行程安排不合理或存在安全隐患，立即调整行程，并通知相关人员。

-遇到客户投诉，耐心倾听，记录详细情况，及时反馈给相关部门处理。

-在任何异常情况下，确保第一时间向上级汇报，遵循应急预案进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-电脑、打印机等设备运行时，应无异常噪音，温度在正常范围内。

-硬件设备如键盘、鼠标等操作响应灵敏，无卡顿现象。

-软件系统运行稳定，无崩溃或死机情况。

-网络连接畅通，无断线或延迟问题。

-系统资源使用率合理，无过度占用现象。

2.常见故障现象：

-设备出现异常噪音，可能存在硬件磨损或故障。

-设备运行过热，可能是散热不良或电源问题。

-系统频繁崩溃或死机，可能是软件错误或硬件故障。

-网络连接不稳定，可能是线路问题或网络设备故障。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，观察有无损坏或异常迹象。

-使用系统监控工具，实时监控设备运行状态，包括温度、功耗等。

-定期进行软件更新，修复已知漏洞，提高系统稳定性。

-对网络连接进行测试，确保网络环境稳定。

-建立设备维护日志，记录设备使用情况和维护保养记录。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-定期进行系统性能测试，如CPU、内存、硬盘的读写速度等，确保设备性能符合要求。

-测试网络连接速度和稳定性，确保数据传输无延迟和中断。

-对软件进行功能性测试，验证各个模块的功能是否正常运作。

-检查备份和恢复功能，确保数据安全性和恢复的可靠性。

2.调整方法：

-根据测试结果，对设备进行必要的硬件升级或软件优化。

-调整系统设置，如提高系统缓存大小，优化网络参数等，以提高运行效率。

-对于软件问题，通过更新补丁或重装软件来解决。

3.不同工况下的处理方案：

-正常工况：保持设备常规维护，定期检查和清洁，确保设备处于最佳状态。

-高负荷工况：增加设备资源，如增加内存、提高CPU频率等，以应对高负载需求。

-异常工况：立即停止异常操作，分析原因，采取紧急措施，如重启设备、隔离故障点等。

-紧急工况：启动应急预案，通知相关人员，确保游客安全和业务连续性。在紧急情况下，优先处理对游客安全影响最大的问题。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-操作人员应保持良好的坐姿，