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轨道交通乘客服务提升方案
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一、背景研究分析 3
二、项目背景 4
三、服务提升目标 6
四、乘客需求分析 7
五、服务现状评估 9
六、技术支持方案 10
七、信息化建设规划 12
八、票务系统优化 14
九、站点设施改进 17
十、乘客导向系统 18
十一、班次调度优化 19
十二、运营效率提升 22
十三、安全保障措施 23
十四、卫生与环境管理 25
十五、客服中心建设 27
十六、投诉处理机制 30
十七、乘客体验提升 32
十八、服???培
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