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多式联运信息服务协议

鉴于双方（以下简称“服务提供方”和“服务请求方”）在平等、自愿的基础上，就服务请求方利用服务提供方提供的多式联运信息服务事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“多式联运经营人”指承运人，即本人或本人委托的人，就多式联运合同规定的一项运输任务负责履行或负责履行其中一部分运输的人。

1.2“服务”指服务提供方根据本协议约定向服务请求方提供的多式联运相关信息，包括但不限于货物在运输途中的位置、状态更新、预计到达/出发时间变更通知、运输单据信息、异常事件通知（如延误、查验、箱损等）、基础货物信息（如箱单、重量、体积等）以及访问指定电子平台或系统的权限（如适用）。

1.3“通知”指根据本协议约定或法律规定需以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、确认电子邮件）发出的任何通知、请求、要求或其他通信。

1.4“合理时间”指根据具体情况判断的、具有商业合理性的时间段，通常指自事件发生或应采取行动之日起不超过五个工作日。

1.5“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络攻击、系统故障等。

第二条服务内容与方式

2.1服务提供方同意按照本协议约定，向服务请求方提供关于服务请求方委托其承运或处理的货物运输信息。

2.2服务内容具体包括：

(a)货物在运输路线各环节（包括但不限于起运地、中转地、目的地）的运输状态和位置更新；

(b)与货物运输相关的运输单据电子副本或关键信息；

(c)货物运输过程中预计的到达和出发时间，以及这些时间发生变更时的及时通知；

(d)运输过程中发生的、可能影响运输计划或货物安全的异常事件的书面或电子通知；

(e)服务请求方在预订服务时提供的、与货物相关的其他基础信息；

(f)根据双方约定，通过指定电子平台或系统访问相关信息。

2.3服务方式：

(a)主要通过电子邮件、短信、指定传真或服务请求方接入的电子平台（如有）进行信息传递。

(b)信息更新频率根据货物所处运输阶段和约定进行，异常事件通知应在事件发生后合理时间内发出。

(c)服务期限自货物被服务提供方接收并开始多式联运，直至货物交付给最终收货人或其代理人，或根据双方具体约定的其他时间段。

第三条服务请求方的权利与义务

3.1服务请求方有权根据本协议约定接收服务提供方提供的信息服务。

3.2服务请求方应向服务提供方提供准确、完整、清晰的货物信息、发货人、收货人、通知人信息以及相关运输要求，并对信息的真实性、合法性负责。

3.3服务请求方应确保其接收信息的联系方式畅通有效，并及时查收、阅读通过约定方式发送的信息。

3.4对于服务提供方发出的重要通知（如重大延误、货物异常、需采取紧急措施等情况），服务请求方应在合理时间内进行确认或采取相应行动。

3.5服务请求方有义务保护从服务提供方获取的任何商业秘密、技术信息以及货物信息，未经服务提供方事先书面同意，不得向任何第三方披露、转让或用于本协议约定目的之外的其他用途。

3.6若本协议约定信息服务涉及费用，服务请求方应按照约定按时足额支付相关费用。

第四条服务提供方的权利与义务

4.1服务提供方有权要求服务请求方提供履行本协议所需的必要信息。

4.2服务提供方应按照本协议第二条约定的内容、方式和标准，努力提供准确、及时的多式联运信息服务。

4.3服务提供方应确保其使用的信息系统或平台（如适用）运行稳定，并采取合理的安全措施保护传输和存储的信息安全。

4.4服务提供方应对其依赖的、来自其运输链上其他参与方或信息系统的信息，在技术允许范围内确保其准确性，但对该等信息来源无法控制，不保证其绝对无误。

4.5当运输过程中发生延误或其他异常事件时，服务提供方应在合理时间内将相关信息通知服务请求方。

4.6服务提供方同样有义务保护从服务请求方获取的以及在本协议履行过程中获悉的任何商业秘密、技术信息及货物信息，并承担相应的保密义务。

第五条信息准确性、完整性与及时性

5.1服务提供方承诺其提供的信息将尽最大努力保持准确和完整，但不对信息绝对无误或完全反映实际状况做出保证，尤其不保证因第三方原因（如海关查验、港口操作、承运人内部延误等）或不可抗力导致的信息延迟或错误。

5.2服务提供方应在知晓信息发生变更或得知可能影响运输计划的事件后，及时更新信息或通知服务请求方。

5.3服务请求方应根据接收的信息进行管理，并理解信息更新可能存在滞后性。

第六条信息保密

6.1双方同意对本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经