健身俱乐部会员投诉处理制度.docx

健身俱乐部会员投诉处理制度

适用范围

本制度适用于XX健身俱乐部全体员工及客户，旨在规范会员投诉处理流程，提升服务质量，维护客户权益，促进俱乐部健康发展。

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第一章总则

为规范会员投诉处理工作，及时解决会员在健身过程中遇到的问题，提升客户满意度，根据《消费者权益保护法》《健身房运营管理规范》等相关法律法规，结合本俱乐部实际情况，制定本制度。

核心内容

本制度围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七大核心要素展开，涵盖投诉受理、调查处理、反馈归档、绩效评估等全流程管理，确保投诉处理高效、公正、透明。

基本原则

1.客户至上：以客户需求为导向，快速响应、妥善解决投诉。

2.公平公正：客观调