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商业街区客户反馈收集方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    商业街区客户反馈收集方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、客户反馈的重要性 4

    三、反馈收集的目标 6

    四、反馈收集的时间节点 8

    五、反馈收集的方法选择 9

    六、在线调查问卷设计 11

    七、面对面访谈实施方案 13

    八、客户满意度评分标准 15

    九、反馈渠道的多样化 17

    十、客户参与激励机制 18

    十一、数据收集工具的选用 20

    十二、数据分析方法与工具 22

    十三、反馈信息的整理与归类 24

    十四、客户体验评价指标体系 25

    十五、反馈结果的定期汇报 27

    十六、

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