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2026年滴滴考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于滴滴出行公司的核心价值观？()

A.乘客至上

B.安全第一

C.追求卓越

D.财务回报

2.在滴滴出行平台上，以下哪种情况不属于司机违规行为？()

A.未经乘客同意改变行驶路线

B.驾驶途中接打私人电话

C.保持车内外整洁

D.驾驶过程中吸烟

3.乘客在滴滴出行平台上投诉司机，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽略乘客投诉，不进行调查

B.延迟处理乘客投诉，等待司机解释

C.立即调查乘客投诉，根据情况给予司机处罚

D.直接将乘客投诉内容公开，不保护司机隐私

4.以下哪种情况不属于滴滴出行平台的安全措施？()

A.司机和乘客实时定位

B.司机身份验证

C.车辆信息审核

D.系统自动推荐价格最高的行程

5.乘客在滴滴出行平台上预约行程，以下哪种情况可以取消预约？()

A.预约时间超过3小时

B.乘客临时有事需要取消

C.司机未按时接单

D.预约成功后不得取消

6.滴滴出行平台的计费规则以下哪项是错误的？()

A.行程距离越远，费用越高

B.行程时间越长，费用越高

C.行程时间固定，费用不变

D.行程起步价和每公里费用明确

7.在滴滴出行平台上，以下哪种情况乘客可以向平台投诉司机？()

A.司机服务态度好

B.司机未按时到达约定地点

C.司机驾驶过程中严格遵守交通规则

D.司机在行程中收取额外费用

8.滴滴出行平台对司机有哪些要求？()

A.驾驶证和行驶证齐全

B.年龄在25岁以上

C.有良好的驾驶记录

D.以上都是

9.以下哪种情况不属于滴滴出行平台的优惠活动？()

A.新用户优惠

B.节假日优惠

C.充值优惠

D.司机超时服务奖励

10.乘客在滴滴出行平台上对行程进行评价，以下哪种评价是有效的？()

A.评价内容为空

B.评价内容包含侮辱性语言

C.评价内容真实反映行程情况

D.评价内容与事实不符

二、多选题(共5题)

11.滴滴出行平台在以下哪些方面对司机进行培训？()

A.驾驶技能

B.服务礼仪

C.安全知识

D.客户沟通技巧

12.以下哪些是滴滴出行平台的安全措施？()

A.司机和乘客实时定位

B.车辆安全检查

C.乘客评价系统

D.司机背景调查

13.乘客在滴滴出行平台上遇到以下哪些问题可以申请退款？()

A.司机未按时到达约定地点

B.行程中车辆发生故障

C.乘客取消行程后未收到退款

D.行程结束后发现计费错误

14.滴滴出行平台对司机的服务规范包括以下哪些内容？()

A.穿着整洁得体

B.保持车内外清洁

C.遵守交通规则

D.主动与乘客沟通

15.以下哪些是滴滴出行平台对乘客的保障措施？()

A.7*24小时客服支持

B.乘客意外伤害保障

C.乘客隐私保护

D.乘客评价机制

三、填空题(共5题)

16.滴滴出行平台的用户服务协议中规定，乘客和司机在行程开始前应确认行程的出发地和目的地，以确保行程的准确无误。

17.在滴滴出行平台上，司机在接单后应在规定的时间内到达乘客指定地点，若超过时间未到达，乘客有权取消订单。

18.滴滴出行平台对司机的背景调查包括但不限于驾驶证、行驶证、无犯罪记录证明以及过往驾驶记录。

19.滴滴出行平台的计费方式包括起步价、每公里费用以及等待时间费用，其中起步价适用于乘客乘坐的初始距离。

20.滴滴出行平台鼓励乘客在行程结束后对司机进行评价，评价内容包括服务态度、驾驶技术、车辆状况等，评价结果将影响司机的服务质量分。

四、判断题(共5题)

21.滴滴出行平台的司机在接单后，可以随意更改行驶路线。()

A.正确B.错误

22.滴滴出行平台的乘客在行程结束后必须对司机进行评价。()

A.正确B.错误

23.滴滴出行平台的司机在行驶过程中必须使用手机接单。()

A.正确B.错误

24.滴滴出行平台的乘客可以随时取消预约的行程。()

A.正确B.错误

25.滴滴出行平台的司机在接单前需要对乘客的背景信息进行核实。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.滴滴出行平台如何保障乘客和司机的个人信息安全？

27.滴滴出行平台如何处理司机和乘客之间的纠纷？

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