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2026年客户关系维护与客户体验优化协议

甲方：________公司（以下简称“甲方”）

乙方：________公司（以下简称“乙方”）

鉴于甲方作为客户，乙方作为乙方提供客户关系维护与客户体验优化服务的供应商，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合作期限

本合同自2026年1月1日起至2026年12月31日止，有效期为一年。

二、合作内容

1.甲方作为客户，乙方作为乙方提供客户关系维护与客户体验优化服务的供应商。

2.乙方应根据甲方需求，提供以下服务：

（1）客户关系维护：

1）建立和维护客户档案，确保客户信息准确、完整；

2）定期回访客户，了解客户需求，及时解决问题；

3）提高客户满意度，提升客户忠诚度；

4）建立客户关系管理体系，确保客户关系得到持续关注。

（2）客户体验优化：

1）根据客户需求，制定客户体验优化方案；

2）优化客户服务流程，提高服务质量；

3）加强客户沟通，提升客户满意度；

4）对客户体验进行评估，持续改进客户服务。

3.甲方有权要求乙方在合作过程中提供以下支持：

（1）定期提交客户关系维护与客户体验优化工作的进展报告；

（2）提供相关培训、指导，确保甲方员工了解并掌握客户关系维护与客户体验优化的方法；

（3）协助甲方开展客户满意度调查，收集客户反馈意见。

三、权利与义务

1.甲方权利：

（1）对乙方提供的服务进行监督和评价；

（2）要求乙方及时解决客户问题；

（3）有权终止合同。

2.甲方义务：

（1）配合乙方完成客户关系维护与客户体验优化工作；

（2）提供必要的信息和资源支持乙方工作；

（3）支付乙方服务费用。

3.乙方权利：

（1）要求甲方提供必要的客户信息和资源；

（2）有权拒绝甲方不合理的变更要求。

4.乙方义务：

（1）按照合同约定，提供优质的服务；

（2）对客户信息保密；

（3）遵守国家相关法律法规。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：根据乙方提供的客户关系维护与客户体验优化服务，甲乙双方协商确定服务费用，具体金额详见附件。

2.支付方式：

（1）甲方于合同签订之日起3个工作日内支付首期服务费用；

（2）甲方于乙方每月提交工作进展报告后5个工作日内支付当月服务费用；

（3）甲方于合同到期前1个月支付合同续约费用。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为每日千分之五。

2.乙方未按约定提供服务的，应向甲方赔偿相应损失。

3.双方违约行为给对方造成的损失，应根据实际损失予以赔偿。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

代表人（签字）：________

代表人（签字）：________

签订日期：____年__月__日