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2026年物业从业考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理物业纠纷时，应遵循的原则是？()

A.先入为主

B.以和为贵

C.强制执行

D.公开透明

2.住宅专项维修资金的使用，应当由哪个机构负责审核？()

A.业主大会

B.物业管理公司

C.社区居委会

D.建设主管部门

3.下列哪项不属于物业管理师的职业道德要求？()

A.忠诚职业

B.诚实守信

C.拉关系走后门

D.保守秘密

4.物业服务企业应如何保障业主的个人信息安全？()

A.不得向他人泄露业主信息

B.随意公开业主信息

C.定期向业主通报信息使用情况

D.无需对业主信息保密

5.下列哪项不属于物业管理服务的内容？()

A.安全防范

B.维修养护

C.环境绿化

D.房屋买卖

6.物业服务合同终止后，物业服务企业应如何处理物业档案？()

A.及时销毁

B.保留至少1年

C.保留至少5年

D.保留至业主提出要求

7.物业服务企业应如何处理业主投诉？()

A.忽略不予理睬

B.认真倾听，及时处理

C.将投诉转交其他部门

D.延迟处理

8.住宅小区内，下列哪项设施属于公共配套设施？()

A.业主自用停车场

B.社区活动中心

C.业主自用储藏室

D.业主自用露台

9.物业服务企业应如何制定物业服务收费标准？()

A.根据业主意见制定

B.根据市场价格制定

C.根据企业成本制定

D.以上均为

10.下列哪项不属于物业服务企业的法律责任？()

A.违反合同责任

B.违反法律规定责任

C.侵权责任

D.业主个人责任

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在签订物业服务合同时，应关注以下哪些内容？()

A.合同期限

B.服务内容

C.服务标准

D.收费标准

E.违约责任

12.住宅小区的公共收益可以用于以下哪些方面？()

A.公共设施维护

B.社区文化活动

C.业主大会工作经费

D.业主福利补贴

E.物业管理费补贴

13.以下哪些行为属于违反物业管理法规的行为？()

A.擅自改变物业管理区域用途

B.违反消防安全规定

C.损坏公共设施

D.乱扔垃圾

E.无证经营

14.物业服务企业应当建立哪些档案资料？()

A.业主档案

B.物业管理档案

C.维修保养档案

D.安全管理档案

E.服务质量档案

15.以下哪些措施可以提升物业服务质量？()

A.加强员工培训

B.完善服务设施

C.优化服务流程

D.建立客户反馈机制

E.提高收费标准

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在履行职责时，应当遵循的原则是：诚信、公正、专业、______。

17.住宅专项维修资金的使用，应当经______审议同意。

18.物业服务企业应当建立______，用于记录物业管理服务的过程和结果。

19.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先______，了解投诉的具体情况。

20.物业服务合同是物业服务企业与______之间设立、变更、终止物业服务关系的协议。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在提供物业服务时，可以随意进入业主的住宅。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以对住宅小区内的公共收益进行自由支配。()

A.正确B.错误

23.物业服务合同到期后，双方可以不续签合同。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主纠纷时，必须强制执行业主的决定。()

A.正确B.错误

25.住宅小区的公共区域，业主可以随意改变其用途。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在处理业主投诉时应遵循的程序。

27.如何确保住宅专项维修资金的使用符合规定？

28.物业管理师在制定物业服务收费标准时，应考虑哪些因素？

29.物业服务企业应如何建立和完善物业管理档案？

30.物业管理师在处理突发事件时，应如何采取应急措施？

2026年物业从业考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】物业管理师在处理物业纠纷时应遵循以和为贵的原则，通过沟通协调解决问题，维护和谐社区环境。

2.【答案】D

【解析】住宅专项维修资金的使用需要