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网格仓技术服务协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（需求方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有并提供网格仓相关技术服务能力，乙方需要使用甲方提供的技术服务以支持其网格仓的运营管理，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1.1“网格仓”是指由乙方规划、部署或指定，并由甲方提供技术服务的分布式、小微型的仓储节点，包括其相关的软硬件系统及数据。

1.1.2“服务提供商”是指甲方，即根据本协议向乙方提供网格仓技术服务的公司。

1.1.3“需求方”是指乙方，即根据本协议接受甲方提供网格仓技术服务的公司。

1.1.4“服务范围”是指本协议附件一（如有）中列明或本协议第三条中详细描述的服务内容。

1.1.5“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件二（如有）中约定的服务可用性、响应时间、解决时间等量化指标。

1.1.6“技术支持”是指甲方为保障乙方网格仓正常运行而提供的咨询、指导、故障排除等服务。

1.1.7“维护”是指对网格仓相关软硬件系统进行的日常检查、更新、补丁安装、性能优化和安全加固等操作。

1.1.8“升级”是指对网格仓相关软件系统进行的版本更新或功能增强。

1.1.9“数据”是指存储在乙方网格仓系统中的所有信息，包括但不限于业务数据、操作日志、客户信息等。

1.1.10“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务或技术相关的任何信息，包括但不限于商业计划、技术方案、客户名单、财务数据、服务内容等。

1.1.11“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（版权）、商业秘密、技术秘密及其他任何具有财产性质的权利。

1.1.12“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条协议主体与范围

2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供网格仓技术服务。

2.2乙方同意根据本协议约定，接受甲方提供的网格仓技术服务。

2.3本协议项下的技术服务适用于乙方位于[具体地点或区域范围]的所有网格仓，或仅适用于[特定网格仓编号或名称]，具体范围以本协议附件一（如有）为准。

2.4本协议有效期为[起始日期]至[终止日期]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。期满前[时间长度]，如双方无书面异议，本协议自动续展[续期时间]，续展次数不限/有限[次数]。

第三条服务内容与标准

3.1甲方应向乙方提供以下网格仓技术服务：

3.1.1系统维护服务，包括但不限于：

a)每日对网格仓相关系统进行监控，确保系统稳定运行；

b)及时响应并处理系统故障，进行诊断、定位和修复；

c)定期对系统进行性能分析和优化，提升运行效率；

d)执行安全策略，进行定期的安全扫描和漏洞修复，安装必要的安全补丁；

e)根据需要进行系统备份和恢复操作。

3.1.2技术支持服务，包括但不限于：

a)提供网格仓系统的操作手册和用户指南；

b)为乙方指定人员提供线上或线下的系统操作培训；

c)通过电话、邮件、远程连接等方式，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题；

d)提供关于网格仓系统优化和功能使用的咨询服务。

3.1.3软件升级服务，包括但不限于：

a)定期发布系统软件和关键应用软件的升级版本；

b)在升级前与乙方进行沟通，并在征得乙方同意后，按照约定计划进行升级操作；

c)升级后进行功能验证和系统测试，确保升级顺利。

3.1.4数据管理服务，包括但不限于：

a)根据乙方的需求和安全规范，执行数据备份操作；

b)提供数据恢复服务，确保在发生数据丢失时能够恢复至指定时间点；

c)保障数据传输过程中的安全性和完整性；

d)根据乙方要求，提供数据接口开发与对接支持。

3.1.5硬件维护服务（如适用），包括但不限于：

a)定期对网格仓相关硬件设备（如服务器、存储设备、网络设备等）进行检查和清洁；

b)对硬件故障进行诊断和