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商场营业员年度工作表现与回顾总结

一、总结

在过去的一年里，作为商场营业员，我秉持着敬业、专业的态度，为顾客提供优质服务，完成了各项工作任务。现将我的年度工作表现与回顾总结如下，以供参考。

二、工作回顾

1.销售业绩

在过去的一年中，我积极参与销售活动，通过不断提升自身业务能力，实现了销售额的稳步增长。全年销售额达到____万元，同比增长____%，其中，个人销售额为____万元，占比____%。

2.客户满意度

我始终关注客户需求，以提高客户满意度为目标，积极改进服务方式。通过调查问卷、客户反馈等方式，客户满意度达到____%，较去年同期提高____%。

3.商品管理

在商品管理方面，我严格按照公司规定，做好商品的陈列、摆放、库存等工作。全年累计完成商品陈列调整____次，有效提高了商品周转率。

4.团队协作

作为团队一员，我积极参与团队活动，与同事共同进步。在团队协作中，我充分发挥个人优势，为团队的整体发展贡献力量。

三、工作亮点

1.营销活动策划

在____年，我积极参与营销活动策划，提出多项创新性方案，为公司节省成本，提高销售额。其中，我策划的____活动，吸引了大量顾客，实现了销售额的显著增长。

2.培训新员工

作为资深营业员，我主动承担起培训新员工的责任。在过去的一年中，我培训了____名新员工，使他们迅速熟悉业务，提高了团队的整体实力。

3.顾客关系维护

我注重与顾客建立良好的关系，通过微信、电话等方式，与顾客保持沟通，了解他们的需求，提供个性化服务。全年共发展____名忠实顾客，为公司积累了宝贵资源。

四、不足与改进

1.业务知识储备不足

在日常工作中，我发现自己在某些业务知识方面存在不足。为了提高自己的业务能力，我计划利用业余时间学习相关课程，提高自己的专业素养。

2.沟通能力有待提高

在处理顾客投诉和内部沟通方面，我的沟通能力还有待提高。接下来，我将加强与同事、顾客的沟通，提高自己的沟通技巧。

五、未来展望

在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为公司创造更多价值。具体计划如下：

1.提高业务水平，争取实现销售额同比增长____%。

2.提升客户满意度，使客户满意度达到____%。

3.加强团队协作，提高团队整体实力。

4.积极参与公司各项活动，为公司发展贡献自己的力量。

总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但仍有许多不足之处。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。