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2026年电力行业技术支持代表的求职技巧与答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.电力行业技术支持代表的核心职责不包括以下哪项？

A.处理客户关于电力系统故障的紧急咨询

B.协助客户完成电力设备的日常维护操作

C.制定区域性的电力负荷预测方案

D.提供电力政策法规的解读与建议

2.在2026年，电力行业技术支持代表最可能需要掌握的智能电网技术是？

A.传统继电保护装置的调试

B.分布式光伏的并网逆变器技术

C.人工抄表系统数据采集

D.油浸式变压器绝缘测试

3.针对华东电网客户，技术支持代表在解答高峰期负荷问题时，应优先参考的数据来源是？

A.当地电力公司的历史负荷曲线

B.国家电网发布的行业白皮书

C.社交媒体上的用户反馈

D.供应商提供的设备参数手册

4.若客户投诉智能电表读数异常，技术支持代表首先应采取的措施是？

A.直接要求客户更换新电表

B.指导客户重置电表通信模块

C.调取后台系统中的校准记录

D.建议客户联系当地供电所

5.在处理分布式储能系统并网问题时，技术支持代表需重点核查的环节是？

A.用户电力账单明细

B.储能逆变器与电网的兼容性

C.客户家的空调使用习惯

D.储能电池的循环寿命报告

6.针对新能源客户的技术支持，以下哪项不属于2026年行业趋势？

A.光储充一体化系统的运维指导

B.传统燃油发电机组的替代方案

C.储能系统梯次利用的技术咨询

D.微电网的自主调度策略优化

7.在培训新员工时，技术支持代表应强调的沟通技巧是？

A.使用专业术语避免解释

B.结合案例增强说服力

C.要求客户复述技术细节

D.忽略客户情绪化的反馈

8.若客户使用的是2025年老旧型号的电表，技术支持代表应推荐的最佳解决方案是？

A.强制升级为最新款智能电表

B.安装第三方电表校验设备

C.提供远程数据监测服务

D.建议客户暂时不更换设备

9.在应对极端天气（如台风）导致的电力故障时，技术支持代表需特别关注？

A.客户是否缴纳了电费

B.配电线路的熔断器状态

C.社交媒体上的停电信息

D.客户对停电损失的赔偿要求

10.针对农村客户的电力接入问题，技术支持代表可提供的优化方案是？

A.强制使用高压线路供电

B.设计光伏离网供电系统

C.建议客户自行架设电线

D.提供政府补贴申请指南

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.电力行业技术支持代表在处理客户投诉时，应具备的应急处理能力包括？

A.快速判断故障原因

B.指导客户进行紧急断电操作

C.调整客户的用电额度

D.记录投诉关键信息并上报

2.智能电网中，技术支持代表需了解的自动化技术有？

A.SCADA系统远程监控

B.AI驱动的负荷预测模型

C.手动抄表设备维护

D.智能配电网的故障自愈功能

3.在服务西北地区新能源客户时，技术支持代表需特别关注的技术问题包括？

A.光伏组件的耐低温性能

B.储能系统的防沙设计

C.电网的谐波治理方案

D.风电塔基的抗震要求

4.电力行业技术支持代表的日常工作可能涉及以下哪些环节？

A.编写客户使用手册

B.参与电网调度会议

C.进行设备现场勘查

D.跟踪行业政策更新

5.若客户计划建设微电网，技术支持代表需提供的技术支持包括？

A.并网协议的合规性审核

B.储能设备的容量匹配建议

C.电费结算方案的优化设计

D.施工过程中的安全监督

三、简答题（共4题，每题5分）

题目：

1.简述电力行业技术支持代表在服务过程中如何平衡专业性与客户理解力？

2.针对偏远山区客户的电力接入难题，技术支持代表可提出哪些创新解决方案？

3.结合2026年行业趋势，列举三项电力技术支持代表需重点关注的智能化技术方向。

4.描述一次处理电力故障投诉的完整流程，并说明关键注意事项。

四、案例分析题（共2题，每题10分）

题目：

1.案例背景：

某工业园区客户反映，在夜间用电高峰期，智能电表出现跳闸现象，但白天运行正常。客户怀疑电表故障，要求更换新设备。技术支持代表接到投诉后，需现场核实并给出解决方案。

问题：

-技术支持代表应如何排查问题？

-可能的故障原因有哪些？

-如何向客户解释解决方案？

2.案例背景：

西北某风电场因沙尘天气导致部分风机叶片磨损，发电效率下降。客户希望技术支持代表提供优化建议。

问题：

-技术支持代表需收集哪些信息？

-可行的技术解决方案有哪些？

-如何协调供应商资源解决该问题？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：C

解析：技术支持代表的核心职责是故障处理、设备运维指导、政策解读等，但制定区域