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2026年银行柜员晋升考核试题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.根据中国人民银行2025年最新规定，个人银行账户信息查询业务，以下哪项操作需额外经客户本人签字确认？

A.查询本人借记卡余额

B.查询本人信用卡账单明细

C.代查他人银行账户信息

D.查询本人银行卡交易流水

2.银行柜员在办理大额现金存取业务时，若单笔金额超过人民币50万元，应如何操作？

A.直接办理，无需额外报告

B.向上级主管口头汇报

C.立即上报至反洗钱部门备案

D.要求客户提供详细用途说明

3.某客户持假币到柜员处兑换真币，柜员发现后应如何处理？

A.拒绝兑换，并告知客户假币信息

B.兑换部分真币，剩余假币收缴

C.立即收缴假币，并报警处理

D.要求客户提供身份证明再兑换

4.根据银保监会规定，银行柜员在客户办理贷款业务时，以下哪项不属于必须告知的内容？

A.贷款利率及还款方式

B.贷款审批时限及条件

C.客户的信用评级结果

D.贷款逾期可能产生的罚息

5.某客户在柜台办理转账时，输入错误收款账号导致资金损失，银行柜员应如何处理？

A.立即冻结双方账户，等待调查

B.告知客户自行联系收款方协商

C.在确认无法追回后，按规定赔偿客户损失

D.要求客户签署免责声明后办理

6.银行柜员在办理跨境汇款业务时，若单笔金额超过等值1万美元，需严格执行以下哪项流程？

A.核对客户护照及签证信息

B.签署《反洗钱客户身份识别调查问卷》

C.向外汇管理局报送交易报告

D.要求客户提供资金来源证明

7.某客户投诉柜员服务态度不佳，柜员应如何应对？

A.直接反驳客户，说明操作规范

B.等待主管调解，不主动沟通

C.耐心倾听，并道歉后解释操作原因

D.拒绝客户办理后续业务

8.银行柜员在整理现金时，发现假币混入其中，应如何处理？

A.保留假币，后续上交至分行

B.直接销毁假币，避免被发现

C.立即收缴假币，并记录入库

D.询问同事是否见过类似假币

9.根据银行业从业人员行为准则，柜员在办理业务时，以下哪项行为属于违规？

A.为客户保守账户信息

B.接受客户小额礼品

C.按规定收取手续费

D.向客户推荐合适理财产品

10.某客户在柜台办理信用卡还款时，卡内余额不足，柜员应如何操作？

A.拒绝还款，要求客户先存钱

B.协助客户办理透支还款

C.告知客户可使用其他银行卡还款

D.直接为客户垫付还款费用

11.银行柜员在办理开户业务时，若客户未携带身份证，应如何处理？

A.直接拒绝开户，要求补齐证件

B.帮助客户联系家人送证

C.先办理临时账户，后续补办身份证

D.告知客户可委托他人代办

12.根据银保监会规定，银行柜员在客户办理保险业务时，以下哪项不属于必须告知的内容？

A.保险产品条款及免责条款

B.保险公司的理赔流程

C.客户的个人信息用途

D.保险产品的预期收益

13.某客户在柜台办理挂失业务时，柜员发现账户已被他人盗刷，应如何处理？

A.立即冻结账户，并报警

B.要求客户提供更多身份证明

C.告知客户自行联系支付平台

D.拒绝挂失，避免承担责任

14.银行柜员在办理定期存款业务时，若客户选择自动转存，应如何操作？

A.仅办理当期存款，不询问转存意向

B.主动询问客户是否同意自动转存

C.直接默认客户同意自动转存

D.告知客户需支付转存手续费

15.某客户在柜台办理取现业务时，要求柜员为其保管现金，柜员应如何处理？

A.拒绝保管，告知银行无现金保管服务

B.私下收取保管费后保管现金

C.帮助客户存入银行账户保管

D.告知客户可委托他人代为保管

16.根据中国人民银行规定，银行柜员在客户办理银行卡挂失时，以下哪项操作属于违规？

A.要求客户提供身份证及密码

B.立即冻结挂失账户，避免损失

C.收取挂失手续费，不退还

D.告知客户可当场补办新卡

17.某客户在柜台办理理财产品购买时，柜员应如何操作？

A.主动推销高收益产品，不告知风险

B.根据客户风险承受能力推荐产品

C.要求客户签署风险确认书后办理

D.直接拒绝销售，避免合规风险

18.银行柜员在办理汇款业务时，若客户未提供收款人姓名，应如何处理？

A.拒绝汇款，要求客户提供完整信息

B.代为填写收款人姓名，不询问客户

C.告知客户需提供真实姓名才能汇款

D.直接汇款，避免客户投诉

19.根据银保监会规定，银行柜员在客户办理贷款业务时，以下哪项操作属于违规？

A.核实客户收入证明及还款能力

B.要求客户签署贷款合同

C.诱导客户选择最低还款额

D.告知客户贷款利率及费用

20.某客户在柜