IT服务设计-01-情景模拟与关键活动.pdfVIP

新老师寄语：

由于时间仓促，精力有限，很多时候，要备课，要讲课，每天只能睡6个小时，难免有不足之

处，发现有错误，请，我后续也会补充和修正。苦心人，天不负，三千越甲可吞吴!加油!

一切皆有可能!

作者：新老师

2024年

第4章IT服务规划设计-01-情景模拟(今晚20:45开播)

系规-《系统规划与管理师(2017年8月第1版)》-新老师

章节分析

本章选择题案例学习时长学习程新老师评价

难度分值分值度

较难9分15分75分2~3小时了解第4章内容较多，难度较大，需要花时间重点掌

选择题握。根据的考试情况来看，此章节是选择，案

70%

例和的章节。考生尽量少在此丢分.

切记：必须要有一本《系统规划与管理师(2017年8月第1版)》,95??知识点于我们

的，一定要有。

内容

公益Q群708089362(可以不进)小程序新软考通

新软考教育小红书新软考通

新软考通()/新软考老师()

1.规划设计主要活动-情景模拟(背新老师)重要程度：☆☆☆☆☆

序号内容①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩??

1主要活1.规划设计主要活动背：需目级规划设计计划过程

动①服务需求识别了解：需求

②服务目录设计设计：要素模式方案

③服务方案设计成果：SLA

④服务成本评估eX

sL

⑤服务级别协议设计client

2.规划设计的最终成果：SLA,OLA,UC

序号活动内容①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩??

1我是新，我的职位是系统规划与管理师。

突然来找我，抱怨说：

①公司规模变大了，人越来越多，主机，显示器，电脑，键盘，鼠标经

常坏，很影响公司业务。

②还要人员经常出差，要申请笔记本电脑。

1

一脸哀怨地看着我：小郑，你得帮帮我!

客户

需求阶段务目录

务级别需求

务模式