关于共情的种种管理资料.pptx

关于共情的种种管理资料;目录;PART;;;通过共情理解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。;PART;通过自我观察，了解自己的情绪状态，避免情绪过度影响对他人的判断。;倾听技巧训练;;PART;通过定期的团队活动和交流，培养团队成员之间的共同价值观和认同感。;跨文化沟通障碍;团队成员之间要相互尊重、彼此认可，建立平等、协作的工作关系。;PART;强调共情价值观;建立多种沟通渠道，如定期的员工座谈会、问卷调查等，让员工能够畅所欲言。;通过定期的员工满意度调查，了解员工的需求和关注点。;PART;强调医护人员共情能力培训;;;PART;共情管理效果评估方法介绍;梳理共情管理流程;关注员工