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超市服务的范文

篇1：超市服务礼仪

1、敬重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓敬重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、尊敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，把握了这一点，就等于把握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也简单获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必需待人以诚，只有如此，才能表达对客人的敬重与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，如果仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责怪，咄咄逼人。这实际上也是敬重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、精确?????的了解，才能够在服务过程中得心应手，避开消失差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必需留意技巧，合乎规范，特殊要留意做到把握分寸，仔细得体。这是由于凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

二、仪容礼仪

在接待服务中，仪容是最为引人留意的地方，志愿者在工作岗位上必需对自己的仪容修饰予以高度的重视。

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中消失口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。若无特别的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰规范

1、面部修饰规范

①干净。工作中务必要保持自己的面部洁净、清爽。

②卫生。主要是要求其仔细留意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部常常疙疙瘩瘩。避开在服务中消失汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

④口部的修饰。留意口腔的干净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2、肢体修饰规范

①留意保持手的洁净清洁。

②不留长指甲，不涂艳丽的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一由于工作的特别需要，必需穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必需切记：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰规范

①干净。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保干净，都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不行以披头散发。

③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不行以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

4、化妆的礼规

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

化妆禁忌：

①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神奇的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要常常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容消失了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当准时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

④学会淡妆的化妆技法。

三、服饰礼仪

服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其详细款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调全都。

服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要留意以下规范：

1、听从佛山市青年志愿者(义务工)协会对青年志愿者着装的统一要求。