殡仪馆员工岗前测试题及答案.docVIP

殡仪馆员工岗前测试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种物品不属于殡仪服务中常用的消耗品？（）

A.骨灰盒B.鲜花C.纸棺D.电子礼炮

答案：D

2.为逝者整理仪容时，首先要做的是（）

A.清洁面部B.梳理头发C.更换寿衣D.闭合双眼

答案：D

3.遗体冷藏设备的温度一般设置在（）

A.-5℃至0℃B.0℃至4℃C.4℃至8℃D.8℃至12℃

答案：B

4.殡仪服务的核心是（）

A.盈利B.让逝者安息，生者慰藉C.完成流程D.展示服务水平

答案：B

5.以下哪种情况不属于遗体消毒的原因？（）

A.防止疾病传播B.减轻异味C.使遗体更美观D.方便搬运

答案：D

6.举行追悼会时，通常由谁来致悼词？（）

A.家属代表B.殡仪馆员工C.主持人D.逝者生前好友

答案：A

7.现代殡仪服务中，环保理念体现在（）

A.减少鲜花使用B.采用可降解棺木C.增加电子设备D.提高服务效率

答案：B

8.遗体告别仪式的时间一般控制在（）

A.15-30分钟B.30-60分钟C.60-90分钟D.90-120分钟

答案：A

9.以下不属于殡仪服务人员基本职业素养的是（）

A.同情心B.乐观开朗C.耐心D.保密意识

答案：B

10.为逝者化妆时，主要遵循的原则是（）

A.浓妆艳抹B.还原生前模样C.突出特色D.随意发挥

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.殡仪服务包含的环节有（）

A.遗体接运B.遗体冷藏C.追悼会组织D.骨灰安葬

答案：ABCD

2.以下属于殡仪服务人员职业道德要求的有（）

A.诚实守信B.热情服务C.廉洁奉公D.钻研业务

答案：ABCD

3.遗体接运过程中需要注意（）

A.遗体的安全B.与家属的沟通C.车辆的清洁D.遵守交通规则

答案：ABCD

4.追悼会现场布置一般会用到的物品有（）

A.遗像B.花圈C.挽联D.音响设备

答案：ABCD

5.对殡仪服务场所进行清洁消毒的方法有（）

A.喷洒消毒剂B.紫外线照射C.通风换气D.擦拭消毒

答案：ABCD

6.选择骨灰盒时，可考虑的因素有（）

A.材质B.价格C.外观设计D.品牌

答案：ABC

7.殡仪服务创新可以体现在（）

A.服务内容B.服务方式C.服务理念D.服务设备

答案：ABCD

8.与逝者家属沟通时，应做到（）

A.语言恰当B.态度真诚C.耐心倾听D.及时回应

答案：ABCD

9.以下哪些是遗体防腐的常用方法（）

A.化学防腐B.物理防腐C.生物防腐D.自然防腐

答案：AB

10.殡仪服务人员在工作中要注意保护自己，需采取的防护措施有（）

A.戴口罩B.戴手套C.穿工作服D.接种疫苗

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.殡仪服务只需要注重逝者的处理，不用太在意家属的感受。（）

答案：错误

2.遗体接运车辆可以随意停放。（）

答案：错误

3.为逝者化妆时，色彩搭配应根据家属喜好来决定。（）

答案：错误

4.追悼会的流程可以根据家属需求灵活调整。（）

答案：正确

5.殡仪馆不需要考虑环保问题。（）

答案：错误

6.殡仪服务人员在工作中应避免与家属发生冲突。（）

答案：正确

7.遗体冷藏温度越低越好。（）

答案：错误

8.骨灰可以随意处置。（）

答案：错误

9.良好的沟通能力对殡仪服务人员很重要。（）

答案：正确

10.殡仪服务工作不存在职业风险。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共20分）

1.简述殡仪服务人员在与逝者家属沟通时的注意要点。

答案：语言温和、态度诚恳，耐心倾听家属诉求，及时解答疑问，尊重家属意见和习俗，避免使用不当言辞，给予情感支持。

2.简要说明遗体接运的基本流程。

答案：接收家属接运需求信息，确认相关信息如地点、身份等，安排车辆和人员前往，做好遗体安全保护和交接，记录接运过程，返回殡仪馆。

3.殡仪服务中如何体现人文关怀？

答案：尊重逝者尊严，以温和耐心态度服务家属。了解家属需求并尽力满足，提供个性化服务，注重细节，在服务流程中给予精神慰藉。

4.简述对殡仪服务场所