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2026列车员（官方）-职业道德参考试题库历年考点答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、列车员发现车厢内乘客突发疾病，应优先采取以下哪种措施？

A.立即报警并联系地面医疗人员

B.自行拨打120急救电话

C.调整座位确保患者安全

D.向乘警报告后等待处理

【参考答案】A

【解析】列车员职责要求在紧急情况下优先启动应急机制，A选项符合《铁路旅客运输规程》中“危及人身安全时立即报告并采取必要措施”的规定。B选项需由列车长或指定人员操作；C选项未解决紧急救治问题；D选项延误黄金救援时间。

2、关于乘客隐私保护，列车员不得在以下哪种情况下泄露个人信息？

A.乘客主动提供行程信息

B.查验身份证件时留存复印件

C.处理投诉时记录关键对话

D.向其他部门共享紧急联系人信息

【参考答案】D

【解析】《铁路职工行为准则》明确禁止未经授权的信息共享。D选项涉及跨部门信息传递，可能引发隐私泄露风险。A、B、C选项均属于正常业务范围内的必要信息处理。

3、列车检票时，发现持伪造车票的乘客应如何处置？

A.允许乘车并口头警告

B.扣留车票并移交乘警

C.允许补票后正常乘车

D.赔偿乘客损失后放行

【参考答案】B

【解析】《铁路安全管理条例》规定伪造车票属违法行为，B选项符合程序要求。A选项未采取强制措施；C选项纵容违法行为；D选项违反财产损失处理原则。

4、列车员向乘客解释退票政策时，应重点强调的要点是？

A.退票手续费减免政策

B.退票截止时间及操作流程

C.乘车途中禁止饮食规定

D.车票有效期延长规则

【参考答案】B

【解析】《铁路旅客退改签规则》要求明确告知退票时限，B选项直接关联乘客权益保障。A选项非普遍性政策；C选项属于服务规范；D选项与退票无关。

5、关于餐车服务规范，以下哪种行为是正确的？

A.提供超过规定价位的特色餐食

B.确保餐车温度符合食品安全标准

C.允许乘客自带食品进入车厢

D.优先为商务座乘客提供餐食

【参考答案】B

【解析】B选项符合《铁路餐饮服务管理规范》对食品安全的硬性要求。A选项违反明码标价规定；C选项存在卫生风险；D选项违反平等服务原则。

6、列车晚点时，乘务员向乘客致歉的合适表达是？

A.我们正在努力缩短延误时间

B.本次延误责任由第三方承担

C.请理解我们的工作流程

D.我们已启动最高级别应急预案

【参考答案】D

【解析】D选项体现主动应对态度，符合《铁路服务质量评价办法》对沟通规范的要求。A选项缺乏具体解决方案；B选项推卸责任；C选项回避问题。

7、关于行李检查程序，列车员发现可疑物品应如何处置？

A.要求乘客开箱检查

B.立即报告安全员并封锁车厢

C.自行决定开箱范围

D.赔偿乘客财产损失后放行

【参考答案】B

【解析】B选项符合《铁路旅客运输安全管理办法》中可疑物品须双人开箱、全程录像的规定。A选项未形成完整处置流程；C选项违反程序规范；D选项加重企业责任。

8、列车员处理投诉时，应优先遵循的原则是？

A.快速解决争议

B.保障乘客知情权

C.维护自身工作便利

D.直接联系车站领导

【参考答案】B

【解析】《铁路投诉处理办法》强调知情权是投诉处理的基础环节。B选项确保处理过程透明合规；A选项可能忽视程序正义；C选项违反服务宗旨；D选项越级处理。

9、关于职业形象要求，列车员着装不当的典型表现是？

A.穿戴全套反光安全装备

B.佩戴工作证并束紧腰带

C.穿着带有品牌logo的制服

D.围裙口袋插入手持记录仪

【参考答案】C

【解析】C选项中带有商业品牌标识的制服违反《铁路职工着装管理规定》。A、B、D选项均属于正常工作装备要求。

10、列车员发现乘警正在执行公务时，应如何配合？

A.立即终止正在进行的乘客沟通

B.暂停服务等待乘警处理

C.指导乘客绕行其他区域

D.联系上级确认是否需要干预

【参考答案】B

【解析】B选项体现对执法行为的尊重，符合《铁路乘务员工作规范》中配合执法优先于业务操作的要求。A选项可能干扰执法；C选项增加乘客混乱；D选项违反现场处置原则。

11、根据《铁路旅客运输规程》，列车员发现乘客携带易燃易爆物品时，应立即______。

A.私下没收处理

B.通知车站安检部门

C.直接让乘客下车

D.强制购买保险

【参考答案】B

【解析】B正确。列车员发现违禁品需按规程上报安检部门，非经授权不得私自处理。A选项违反工作纪律，C选项超出职责范围，D选项与安全无关。

12、列车员在服务中应坚持______原则，不得因个