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软件技术服务工作总结报告

篇一：运维服务工作总结

天津体育频道运维服务工作总结

至XX年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司

（ChinaDigitalVideo(Beijing)Limited）在天津电视

台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当

中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的

技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水

平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.承接天津体育的运维项目，公司各位领导就对我们

的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。

我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运

维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至

上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过

程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的

认可。

2.对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新

方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于

提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方

案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作

的及时有效性。

3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的

统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领

先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障

的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通

过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信

息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满

意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任

务：

运维期内主机、服务器、络和桌面均没有发生严重的生

产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门

的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和

经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随

时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位

和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用

技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约

了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，

对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术

部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的

问题：

1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相

关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进

行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障

24小时均能及时相应。

2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施

工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案

和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，

各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术

部的批准严格按照方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息

技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况

下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工

作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监

理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成

后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系

统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自

己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主

动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资

产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工

作：

1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系

的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随

时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保

障。

2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》

52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运

维半年报》