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2026年维沃移动客户经理考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.维沃移动在2026年重点推广的5G终端产品中，哪款设备特别适合商务用户长时间使用？

A.VIVOX100Pro

B.VIVOS30Ultra

C.VIVOA205G

D.VIVOT1Pro

答案：A

解析：VIVOX100Pro搭载高续航电池和高效处理器，适合商务人士长时间出差使用。

2.维沃移动针对下沉市场的营销策略中，以下哪项最符合当前趋势？

A.高端产品主打一二线城市

B.中低端产品主攻三四线城市

C.通过社交媒体进行精准广告投放

D.仅依靠线下门店销售

答案：B

解析：维沃移动下沉市场策略以中低端产品为主，覆盖更广的用户群体。

3.客户经理在办理套餐变更时，如果用户提出免费升级流量，正确的做法是？

A.直接同意并操作

B.告知用户需满足特定条件（如合约期）

C.建议用户购买增值包

D.忽略用户需求

答案：B

解析：升级流量需符合公司政策，需确认用户合约期等条件。

4.维沃移动2026年推出的“V+会员”计划中，高级会员的年费是多少？

A.99元

B.199元

C.299元

D.399元

答案：C

解析：高级会员年费299元，包含更多权益。

5.客户经理在处理客户投诉时，以下哪项做法最有效？

A.直接推卸责任给技术部门

B.冷静倾听并记录问题

C.要求客户立即停止使用服务

D.使用强硬语言回应客户

答案：B

解析：倾听并记录问题有助于找到解决方案，避免冲突升级。

6.维沃移动针对企业客户的定制化套餐中，以下哪项服务通常包含？

A.免费安装路由器

B.专属客服通道

C.固定电话服务

D.免费数据流量

答案：B

解析：企业客户套餐通常提供专属客服，提升服务效率。

7.客户经理在推广维沃移动的“5G融合宽带”时，应强调以下哪项优势？

A.更高的价格

B.更快的下载速度

C.更稳定的网络覆盖

D.更复杂的安装流程

答案：B

解析：5G融合宽带的核心优势是高速网络。

8.维沃移动在海外市场的推广策略中，以下哪项最符合当地文化？

A.全盘照搬国内营销模式

B.结合当地节日进行活动

C.仅推广高端产品

D.忽略当地用户习惯

答案：B

解析：结合当地文化能提升用户接受度。

9.客户经理在办理套餐外购机时，以下哪项操作最合规？

A.承诺额外赠送话费

B.推荐用户办理合约机

C.告知用户需支付违约金

D.忽略用户退机需求

答案：C

解析：外购机退机需支付违约金，需提前告知用户。

10.维沃移动2026年的“流量共享”计划中，以下哪项说法正确？

A.无限流量共享

B.仅限家庭成员使用

C.需支付额外费用

D.仅限特定机型

答案：C

解析：流量共享通常需要额外付费。

二、多选题（共5题，每题2分）

1.维沃移动客户经理在推广“5G商用套餐”时，可以强调以下哪些优势？

A.更高的网络速度

B.更低的价格

C.更广的覆盖范围

D.更多的权益（如视频会员）

答案：A、C、D

解析：5G商用套餐的优势包括高速、广覆盖和增值权益。

2.客户经理在处理客户欠费问题时，可以采取哪些措施？

A.建议用户办理分期付款

B.提醒用户及时充值

C.直接暂停服务

D.告知用户可办理预付费套餐

答案：A、B、D

解析：合规处理欠费需提供合理解决方案。

3.维沃移动针对校园市场的营销活动，可以包含以下哪些内容？

A.学生专属优惠套餐

B.赠送手机配件

C.组织校园宣讲会

D.限制使用流量

答案：A、B、C

解析：校园营销需结合学生需求，如优惠、赠品和活动。

4.客户经理在办理宽带安装时，需要注意哪些事项？

A.确认用户地址准确

B.预约安装时间

C.确保设备正常运行

D.收取额外安装费

答案：A、B、C

解析：安装需确保流程规范，避免额外收费。

5.维沃移动针对老年用户的营销策略，可以包含以下哪些元素？

A.简易操作手机

B.免费客服咨询

C.大字体显示界面

D.高价套餐

答案：A、B、C

解析：老年用户需关注易用性和服务支持。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.维沃移动的“5G融合宽带”套餐必须绑定手机号才能办理。

答案：正确

解析：融合宽带需与手机号绑定。

2.客户经理在办理套餐变更时，可以随意承诺用户权益。

答案：错误

解析：承诺需符合公司政策，否则可能违规。

3.维沃移动的“V+会员”高级会员可以享受免费流量包。

答案：正确

解析：高级会员包含流量权益。

4.客户经理在处理客户投诉时，可以要求客户提供身份证信息。

答案：正确