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第12章习题及答案_客户关系管理

第章练习题

、选择题

1.下关于ERP的叙述，错误的是________

AERP未来的标是提灵活性

BERP系统是电商务的基础

CERP不是个单独的系统，是个应系统的框架

D开发的ERP软件由于是针对企业开发的，所以现成的商业软件包要好

2.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是________

A分步实施

B分全实施

C全实施

D各部门独实施

3.下不属于供应链应模式的是________

A按库存产模式

B连续补货模式

C按订单产模式

D差异化产模式

4.客户关系管理实施的核是________

A客户关系管理的业务流程

B客户关系管理的系统软件持

C建客户中

D客户关系管理的组织结构

5.在供应链的运作过程中，________的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资流运作的驱动源

A企业

B产品

C户

D市场

6.电供应链是以________为平台

A数据库

B互联

C计算机

D电商务

7.________是供应链的三个流中最重要也是最难以管理的

A信息流

B物流

C商流

D资流

8.________是供应链管理过程中处理物流信息的理想技术

AEDI

B数据库技术

C动识别和数据采集

D互联技术

9.________是整个系统结构的基础，同时也是定量分析作的基础

A数据库

B数据挖掘技术

C数据仓库

D数据集市

10.供应链管理和客户关系管理的整合，将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供应链上的资源最优配置，从全

提升企业的________

A市场占有率

B核竞争

C客户满意率

D客户忠诚度

11.前，供应链管理中，最常的AIDC技术是________

A电地图

B红外线技术

C条码技术

D编码技术

12.下列说法不正确的是________

A连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系

B客户关系管理主要是在公司得到重视和应

C整合业务流程的关键就是要作到致和简洁

D前客户信息的获取成本较

13.下列不属于客户关系管理标的是________

A利现存的客户关系增加收

B创造新价值并培养顾客忠诚

C着重于开拓新市场和新客户

D创造新价值并培养顾客忠诚

14.著名的管理师Oliver和Webber提出和应供应链管理“”这个术语是在________

A1982年

B1983年

C1984年

D1990年

15.企业资源规划未来的标是提________

A便性

B减低成本

C灵活性

D效益最化

16.电供应链是以________为段

A数据库

B互联

C计算机

D电商务

17.________是整个供应链集成的基础

A信息集成

B物流集成

C产品集成

D数据库集成

18.通过将________与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运电段联系的能，供应链就会反应迅

速

A市场

B产品

C客户

D互联

19.供应链的形成、存在、重构，都是基于定的________需求发

A企业

B产品

C户

D市场

20.________是为客户服务、市场营销、技术持和其他的特定商业活动接收和发出呼叫的个实体

A告中

B后勤部门

C客户服务中

D呼叫中

、填空题

1.般的ERP软件的财务部分分为________与________两块。

2.相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由________的物料所产的需求。

3.企业内部的物料按需求的来源不同，可分为________和________两种类型。

4.MRP-II的核是________，主线是________，伴随着物流的过程，同时存在着________和________。

5.CRM与ERP系统中都需要利客户基本信息开展业务、进决策，因此者必须先围绕________进整合。

6.供应链管理的内容是提供________、________和________来为户和股东增添价值。

7.电供应链的最特点在于各节点之间的商务活动是通过________进的，即通过电商务技术来实现信