原创力文档旅游行业服务规范考试及答案
考试时长：120分钟满分：100分
试卷名称：旅游行业服务规范考试
考核对象：旅游行业从业者、酒店管理专业学生
题型分值分布：
-判断题（10题，每题2分）总分20分
-单选题（10题，每题2分）总分20分
-多选题（10题，每题2分）总分20分
-案例分析（3题，每题6分）总分18分
-论述题（2题，每题11分）总分22分
总分：100分
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一、判断题（每题2分，共20分）
1.在接待国际游客时，服务人员应主动询问其宗教信仰并据此调整服务内容。
2.酒店前台接待时，应优先处理VIP客户的问询
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