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群众满意度测评工作方案

一、背景

群众满意度测评工作是一种对政府部门、企事业单位的绩

效进行评估的可靠方法。通过该方法的使用，可以了解到政府

部门或企事业单位是否达到了满意度评估的要求，以及未能达

到的方面有哪些，从而帮助政府部门或企事业单位更好地为公

众服务。

二、目的

通过群众满意度测评工作，旨在了解公众对政府部门或企

事业单位的满意度，以便政府部门或企事业单位能够更好地为

公众服务，提高服务水平和质量。

三、流程

1、策划

根据需要，选择目标单位和测评指标。在选择测评指标时，

应关注公众普遍关心的指标，如服务态度、工作效率等。对于

不确定的指标，需通过实地调研和问卷调查等方式，详细了解

公众的期望和需求。

2、数据采集

在数据采集方面，可以采用问卷调查、电话调查、网络调

查等各种方式。采集数据时，应确保调查对象具有一定代表性，

采用科学的抽样方法。

3、数据分析

将采集到的数据进行分类，分析，得出相关统计结果。在

数据分析方面，可以采用SPSS等软件进行分析。分析结果应

当包括满意度的平均值、方差、标准差等数据，以及对政府部

门或企事业单位各项指标的满意度评估结果。

4、报告编写

在报告编写方面，应重点阐述政府部门或企事业单位所取

得的得分和评估结果，并提出相关建议以提高待评估单位的绩

效。应根据报告内容，对群众的满意度变化趋势进行分析，以

及公众对待评估单位提供的服务建议和期望。

5、意见反馈

在报告撰写完成后，需要将报告结果反馈给待评估单位，

并与其进行意见交流和建议沟通。在反馈过程中，应确保双方

沟通畅通，尽量减少误解和信息不对等的情况。

四、效果评估

在完成所有评估时，应根据评估效果进行总结，分析评估

的优缺点、制定下一步的改进计划，并根据实际情况进行动态

调整和完善。

五、总结

综上所述，进行群众满意度测评工作是必要的。通过该工

作，政府部门或企事业单位可以了解公众对其服务的满意度，

并查找不足之处。这样可以提高政府部门或企事业单位的服务

水平和质量，进一步推动社会进步和发展。