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欧派厨柜导购员手册—卖术篇

第一部分欧派厨柜卖术导航

今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。扮演

着企业形象代表、产品推荐专家以及服务大使角色的终端厨柜导购员，其个人素质与

导购技巧，能够很直接地决定着终端销售，所以厨柜导购员在遵循基本的行为规范和

学习一定的专业知识的基础上，掌握一些导购方法和技巧是十分必要的。我们把一线

经理和导购人员的经验做了一些规律性的总结，归纳成导购方法和技巧，称为卖术。

导购技巧和方法多种多样，他们分布在导购流程各个环节之中，那什么是导购

流程呢？导购流程就是导购员向顾客推介产品并促使其签约的一个过程。导购流程

包括：营业前准备、主动营销、报价与议价、签订预约单、签约五个阶段。流程图

如下：

对导购流程的总结有两个目的，一是通过导购技巧和方法的分类归纳，方便导购

人员的学习和参考；二是通过流程分解，让导购人员明晰导购流程脉络，在导购中将

技巧与方法灵活运用。值得说明的是，流程中的技巧和方法没有定式，只要是赢得顾

客满意、促成销售的方法，都是值得借鉴的，正所谓：“营销无定式，无招胜有招”。

因此导购员们需要在具体工作中结合实际情况和自身特点，灵活运用这些方法和技

巧，同时还需要不断地总