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基于京东手机在线评论的客户满意度多维度解析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势，已然成为推动经济增长的关键力量。京东作为中国电商领域的领军企业之一，凭借其卓越的物流配送体系、严格的商品质量把控以及优质的客户服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出，占据了重要的市场地位。在众多商品品类中，手机作为一种高度普及且更新换代迅速的电子产品，是京东平台上的热门销售品类之一。

近年来，手机市场竞争愈发激烈，各大品牌纷纷推出新款机型，从硬件配置到软件功能，从外观设计到售后服务，各个方面展开全方位的角逐。与此同时，消费者在购买手机时，拥有了更为丰富的