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Web服务故障排障步骤

Web服务是【Window2000/2003】服务器中应用最普遍服务之一，因此也是网管员接触

最多的服务。下面简要介绍一下基于【WindowsServer2003】的Web服务器最容易出现的

故障，以及在排除这些故障时应该遵循的一般步骤。

1．Web服务器没有响应

（1）检查是否启用了网络连接。在桌面上用鼠标右键【网上邻居】图标，在弹出的快

捷菜单中执行【属性】命令，打开【网络连接】窗口。然后在网络连接状态列表中检查用于

Web服务器访问地连接是否为已连接，如图3-1所示。

图3-1检查网络连接状态

（2）检查【Services】是否正在运行。在键盘上同时按下【Ctrl+Alt+Delete】组合键，

在弹出的【Windows安全】对话框中单击【任务管理器】按钮，打开【Windows任务管理器】

对话框。然后单击【进程】标签，在进程列表中检查是否有【Services】映像名称存在，如

图3-2所示。

图3-2查看进程列表

（3）重新启动IIS服务。依次单击【开始】→【管理工具】→【Internet信息服务（IIS）

管理器】，打开【Internet信息服务（IIS）管理器】控制台窗口。在左窗格中用鼠标右键

单击服务器名称，在弹出的快捷菜单中指向【所有任务】选项，执行【重新启动IIS】命令，

并在【停止/启动/重启动】对话框中单击【确定】按钮，如图3-3所示。

图3-3重新启动IIS

（4）检查启动类型是否设置为【自动】。在桌面上用鼠标右键单击【我的电脑】图标，

在弹出的快捷菜单中执行【管理】命令，打开【计算机管理】控制台窗口。然后展开【服务

和应用程序】目录，单击选中【服务】选项。在右窗格的服务列表中找到【WorldWideWeb

PublishingService】选项，检查其【启动类型】是否显示为【自动】，以及【状态】列表

中是否显示为【已启动】，如图3-4所示。

图3-4检查WWW发布服务的工作状态

2．即使Web服务器正在运行，并且启用了网络和Internet连接，用户也无法访问Web

服务器。

（1）检查是否安装了WINS服务器。依次单击【开始】→【控制面板】→【添加或删除

程序】，打开【添加或删除程序】窗口。然后单击左侧的【添加/删除Windows组件】按钮，

在打开的【Windows组件向导】对话框中双击【组件】列表中的【网络服务】选项。在打开

的【网络服务】对话框中确认选中了【WindowsInternet名称服务（WINS）】复选框并进行

了配置，而且已经在网络中工作，如图3-5所示。

图3-5检查WINS服务的工作状态

（2）检查是否安装了DNS服务器。依次单击【开始】→【控制面板】→【添加或删除

程序】，在打开的【添加或删除程序】窗口中单击左侧的【添加/删除Windows组件】按钮。

然后在打开的【Windows组件向导】对话框中双击【组件】列表中的【网络服务】选项，确

认已经选中了【域名系统（DNS）】选项。并且DNS服务器（一个或多个）已经连接并在网络

中工作。

（3）测试网络连接。使用Web浏览器（如【InternetExplorer】）从不同的客户机和

位置测试网络连接，可以由此确定问题是出自某个网段位置，还是出自Internet连接，或

出自某台无法访问服务器的特定客户机。

3．用户可以访问Web服务器，但无法访问Web服务器的内容

（1）检查Web服务器上的身份验证和加密级别。依次单击【开始】→【管理工具】→

【Internet信息服务（IIS）管理器】，打开【Internet信息服务（IIS）管理器】控制台窗

口。在左窗格中依次展开IIS服务器和【网站】文件夹，用鼠标右键单击相关的Web站点名

称，在弹出的快捷菜单中执行【属性】命令，打开【WebSite属性】对话框。单击【目录安

全性】标签，在【目录安全性】选项卡中单击【身份验证和访问控制】区域的【编辑】按钮。

在打开的【身份验证方法】对话框中确认在服务器上设置了正确的身份验证和加密设置，如

图3-6所示。

图3-6确认身份验证和加密设置