公关危机公关策略培训 (2).pptxVIP

第一章公关危机概述与重要性第二章危机预警与监测机制第三章危机评估与决策框架第四章危机沟通策略与技巧第五章危机应对行动方案第六章危机复盘与改进机制

01第一章公关危机概述与重要性

危机公关的紧迫性案例引入：2023年某知名饮料品牌产品过期问题事件概述与影响危机公关的定义与重要性危机公关的核心作用与必要性常见危机类型及影响不同类型危机对企业的影响程度分析数据支撑：企业危机公关报告数据来源与关键发现危机公关的紧迫性总结企业应对危机的时效性要求

危机公关的定义与核心要素危机公关的定义危机公关的官方定义与学术解释核心要素危机公关的五个核心要素详解关键流程危机公关的四个关键流程步骤具体案例：某科技公司数据泄露事件危机公关的成功案例分析与启示要素拆解：危机公关的核心要素要素之间的相互关系与作用机制

危机类型与影响分析常见危机类型列举并解释四种常见危机类型影响维度危机对企业财务、品牌、法律、员工等方面的影响数据对比：不同危机类型的影响程度数据来源与对比分析风险矩阵展示不同危机类型的风险等级与应对策略危机类型与影响分析总结企业如何根据危机类型制定应对策略

危机公关的重要性危机公关对企业长期发展的影响危机公关与企业战略管理的关系品牌价值的维护危机公关如何维护企业品牌价值利益相关者的信任重建危机公关在重建利益相关者信任中的作用案例支撑：某国际航空航班延误事件危机公关的成功案例分析与启示危机公关的重要性总结危机公关在企业管理中的核心地位

02第二章危机预警与监测机制

危机预警的重要性案例引入：某电商平台评论区负面情绪积聚事件概述与影响危机预警的定义与重要性危机预警的核心作用与必要性监测工具与方法常用的危机监测工具与方法介绍数据支撑：网络舆情监测报告数据来源与关键发现危机预警的重要性总结企业应对危机的预警机制要求

危机监测工具与技术监测工具分类列举并解释四种常见的监测工具分类技术原理监测工具的技术原理与作用机制工具对比：主流监测工具的功能对比对比分析不同监测工具的功能差异实操演示：某汽车品牌AI监测系统AI监测系统在危机预警中的应用案例危机监测工具与技术总结企业如何选择合适的监测工具与技术

监测指标与阈值设定关键监测指标列举并解释四种常见的监测指标阈值设定逻辑监测指标阈值设定的逻辑与方法数据示例：某化妆品品牌负面情绪阈值阈值设定的具体案例与数据动态调整：监测参数的动态调整方法如何根据实际情况调整监测参数监测指标与阈值设定总结企业如何根据实际情况设定监测指标与阈值

监测报告与预警流程监测报告模板监测报告的模板与编制方法预警流程设计预警流程的设计与实施方法责任分配预警流程中各部门的责任分配案例拆解：某金融机构监测报告监测报告的数据可视化与案例分析监测报告与预警流程总结企业如何建立有效的监测报告与预警流程

03第三章危机评估与决策框架

危机评估的引入案例引入：某银行内部员工不当言论引发舆论事件概述与影响危机评估的定义与目的危机评估的核心作用与必要性核心流程危机评估的四个关键流程步骤数据支撑：企业危机评估报告数据来源与关键发现危机评估的引入总结企业应对危机的评估机制要求

危机评估维度与方法评估维度列举并解释四种常见的评估维度评估方法常用的危机评估方法介绍具体方法：4D模型4D模型在危机评估中的应用案例工具介绍：危机评估工具危机评估工具的使用方法与案例分析危机评估维度与方法总结企业如何选择合适的评估维度与方法

决策框架设计决策框架要素列举并解释危机决策的五个核心要素决策模型常用的危机决策模型介绍模型对比：不同决策模型的应用差异对比分析不同决策模型的功能差异案例拆解：某医药公司决策树模型决策树模型在危机决策中的应用案例决策框架设计总结企业如何设计有效的危机决策框架

评估报告与行动建议评估报告模板评估报告的模板与编制方法行动建议的制定逻辑行动建议的制定逻辑与方法数据支撑：某电信运营商评估报告评估报告的数据分析与案例分析评估报告与行动建议总结企业如何建立有效的评估报告与行动建议机制

04第四章危机沟通策略与技巧

危机沟通的重要性案例引入：某食品品牌添加剂争议事件概述与影响危机沟通的定义与重要性危机沟通的核心作用与必要性沟通目标危机沟通的目标与策略数据支撑：危机沟通效果报告数据来源与关键发现危机沟通的重要性总结企业应对危机的沟通机制要求

沟通策略设计沟通目标列举并解释四种常见的沟通目标目标受众沟通目标受众的确定与选择信息框架沟通信息的框架设计与方法渠道选择沟通渠道的选择与策略沟通策略设计总结企业如何设计有效的危机沟通策略

沟通渠道与工具选择渠道分类列举并解释四种常见的沟通渠道分类工具选择逻辑沟通工具的选择逻辑与方法渠道对比：不同渠道的传播特性对比分析不同渠道的传播特性与适用场景实操演示：某科技公司多渠道沟通多渠道沟通在危机场景中的应用案例沟通渠道与工