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国际快递货物查询协议

鉴于双方希望就国际快递货物的查询服务事宜建立合作关系，特依据相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“快递公司”指[填写快递公司全称]，及其依法设立的分支机构或授权代理人。

“查询方”指[填写查询方名称或姓名]，或其合法授权代表，通过[填写授权途径，如账号、密码等]身份查询国际快递货物状态。

“国际快递货物”指通过快递公司国际运输网络承运的包裹、文件、物品等。

“查询请求”指查询方向快递公司提出的，为获取特定国际快递货物状态的询问。

“查询响应”指快递公司针对查询请求所提供的货物状态信息反馈。

“服务可用时间”指快递公司承诺提供查询服务的时段，通常为[例如：北京时间周一至周五8:00至20:00，法定节假日除外]，具体以快递公司官方公告为准。

“有效查询信息”指足以唯一确定特定国际快递货物身份的信息组合，通常包括但不限于运单号（AWB/TrackingNumber）及发件人/收件人关键信息。

第二条服务范围与可用性

2.1快递公司同意向查询方提供国际快递货物的查询服务，服务范围覆盖[填写具体服务范围，例如：全球主要运输网络、特定国家或地区线路、特定服务产品类别等]。

2.2查询方可通过以下途径发起查询请求：

(a)快递公司官方网站：[填写官方网站地址]；

(b)快递公司移动应用程序（APP）：[填写APP名称及下载方式，如适用]；

(c)快递公司客户服务热线：[填写热线电话]；

(d)电子邮件：[填写服务邮箱地址]；

(e)其他快递公司授权的查询接口或方式：[如适用，请填写]。

2.3查询服务通常在“服务可用时间”内提供。快递公司可能因系统维护、升级、不可抗力或技术故障等原因暂停服务，并将通过官方网站或其他公告途径提前[例如：24小时]通知查询方。

第三条查询方的权利与义务

3.1查询方的权利：

3.1.1查询方有权在服务时间内，使用前条约定途径，查询其名下或根据其授权可以查询的国际快递货物状态。

3.1.2查询方有权获得快递公司根据其系统记录所能提供的、相对完整和准确的货物追踪信息。

3.2查询方的义务：

3.2.1查询方在使用本协议项下服务前，应确保已注册并可能完成身份验证流程，并使用真实、有效的身份信息。

3.2.2查询方有义务向快递公司准确、完整地提供为识别特定国际快递货物所需的“有效查询信息”。

3.2.3查询方必须遵守本协议所有条款及快递公司关于查询服务的具体规定和提示，不得利用本协议项下服务进行任何非法、侵权或骚扰性活动。

3.2.4查询方应对其注册账号、密码等登录凭证的保管负责，并对其使用该凭证进行的所有操作承担法律责任。

3.2.5查询方应合理使用查询服务，避免对快递公司网络和服务系统造成过度负担。

第四条快递公司的权利与义务

4.1快递公司的权利：

4.1.1快递公司有权要求查询方提供必要的身份验证信息或“有效查询信息”以核实查询请求。

4.1.2对于无法通过提供的信息唯一识别货物、信息不完整、错误或疑似用于欺诈、非法目的的查询请求，快递公司有权拒绝响应或要求补充、核实。

4.1.3快递公司有权根据货物所处运输环节、信息更新频率、系统处理能力等因素，决定查询响应的详细程度和更新速度。

4.2快递公司的义务：

4.2.1在服务时间内，快递公司应努力提供其系统中记录的、关于查询方所查询国际快递货物的最新状态信息。

4.2.2快递公司应维护查询服务系统的正常运行，并采取合理措施减少服务中断。

4.2.3对于查询方提出的有效查询请求，快递公司应在合理时间内（通常不超过[例如：30分钟]）提供查询响应。

4.2.4快递公司应对在查询服务过程中获取的查询方的非公开信息（包括但不限于姓名、地址、联系方式、运单详情等）承担保密义务，除非法律法规要求披露、监管机构查询或查询方事先明确授权。

4.2.5快递公司应建立处理查询相关投诉和错误的渠道，并在收到投诉后及时响应和处理。

第五条信息准确性、完整性与限制

5.1快递公司致力于提供准确、可靠的货物追踪信息，但无法保证信息100%实时更新或绝对无误。

5.2查询结果的准确性受限于各地海关、机场、邮局等处理环节的操作时效、信息共享情况以及不可抗力因素。因此，查询信息可能显示为“处理中”、“在途中”、“等待海关查验”、“信息更新延迟”等状态。

5.3快递公司仅根据其内部系统记录进行响应，对于基于查询信息所做的商业决策或操作，快递公司不承担