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通信行业网络工程师技术维护与故障处理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与性能

核心网络可用率

35%

99.9%

按月统计，每降低0.1%扣除2%，最高扣除20%

网络延迟平均值

低于50ms

按月统计，每增加5ms扣除1%，最高扣除20%

网络丢包率

低于0.1%

按月统计，每增加0.01%扣除2%，最高扣除20%

用户投诉率

低于5个/月

按月统计，每增加1个扣除1%，最高扣除20%

故障平均恢复时间

小于2小时

按故障记录统计，每增加15分钟扣除1%，最高扣除20%

故障处理效率与质量

故障响应时间

30%

小于15分钟

按故障记录统计，每增加5分钟扣除1%，最高扣除20%

故障解决率

100%

按故障记录统计，每降低1%扣除2%，最高扣除20%

一次性解决率

80%

按故障记录统计，每降低1%扣除1%，最高扣除20%

故障升级次数

小于3次/月

按故障记录统计，每增加1次扣除1%，最高扣除20%

客户满意度（故障处理）

4.5分（满分5分）

按客户反馈统计，每降低0.1分扣除2%，最高扣除20%

例行维护与优化

维护计划完成率

20%

100%

按月统计，每降低1%扣除1%，最高扣除20%

维护前故障率

低于5%

按月统计，每增加1%扣除2%，最高扣除20%

优化建议采纳率

90%

按季度统计，每降低1%扣除1%，最高扣除20%

优化方案实施效果

提升性能10%以上

按季度统计，每降低1%扣除1%，最高扣除20%

文档更新及时性

100%

按月统计，每降低1%扣除1%，最高扣除20%

团队协作与知识分享

跨团队协作满意度

15%

4.5分（满分5分）

按季度统计，每降低0.1分扣除1%，最高扣除15%

知识分享参与度

每月至少1次

按月统计，每减少1次扣除1%，最高扣除15%

新人指导有效性

被指导新人考核通过率90%以上

按季度统计，每降低1%扣除1%，最高扣除15%

培训参与率

100%

按季度统计，每降低1%扣除1%，最高扣除15%

技术文档贡献度

每月至少1篇

按月统计，每减少1篇扣除1%，最高扣除15%

本考核表用于评估通信行业网络工程师在技术维护与故障处理方面的绩效表现。请根据实际工作情况，对照各维度及指标进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。各维度权重已综合考虑岗位核心职责，评分时请严格依据评分标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见