外卖运营笔试题目及答案.docVIP

外卖运营笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖店铺的满减活动中，以下哪种满减设置更能吸引顾客？

A.满20减5

B.满30减10

C.满40减15

D.满50减20

答案：B

2.在外卖平台上，决定店铺搜索排名最重要的因素是？

A.店铺评分

B.菜品价格

C.配送距离

D.店铺销量

答案：D

3.外卖菜品图片的最佳尺寸是？

A.400400像素

B.600600像素

C.800800像素

D.像素

答案：C

4.以下哪个时间段通常是外卖订单高峰期？

A.9:00-11:00

B.11:00-13:00

C.13:00-15:00

D.15:00-17:00

答案：B

5.外卖店铺想要提高曝光量，以下哪种方法效果最好？

A.经常更换店铺名称

B.优化店铺关键词

C.降低菜品价格

D.减少配送范围

答案：B

6.顾客下单后，多久内商家应该进行接单操作？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

答案：C

7.外卖平台的评价回复，以下做法正确的是？

A.只回复差评

B.回复语言随意

C.真诚感谢好评并积极解决差评问题

D.不进行任何回复

答案：C

8.以下哪种菜品描述更容易吸引顾客？

A.普通炒菜

B.秘制特色炒菜，独特酱料精心烹制

C.家常炒菜

D.一般的炒菜

答案：B

9.外卖店铺设置起送价的主要目的是？

A.提高利润

B.筛选优质顾客

C.减少小额订单，降低配送成本

D.限制订单量

答案：C

10.商家在外卖平台上参加活动，主要目的是？

A.减少库存

B.提高店铺知名度和销量

C.提高菜品价格

D.降低运营成本

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖店铺的菜品定价需要考虑哪些因素？

A.食材成本

B.人工成本

C.市场竞争

D.平台抽成

答案：ABCD

2.提高外卖店铺评分的方法有？

A.保证菜品质量

B.及时回复顾客评价

C.提供优质包装

D.快速处理售后问题

答案：ABCD

3.外卖运营中，优化店铺首页展示可以从哪些方面入手？

A.店铺招牌图

B.菜品图片

C.活动海报

D.店铺公告

答案：ABCD

4.以下哪些属于外卖平台的推广方式？

A.竞价排名

B.平台推荐位

C.参加平台活动

D.社交媒体宣传

答案：ABC

5.外卖订单出现异常情况，如顾客申请退款，商家应该怎么做？

A.了解退款原因

B.与顾客协商解决

C.直接拒绝退款

D.按照平台规则处理

答案：ABD

6.设计外卖菜品套餐时，需要注意什么？

A.菜品搭配合理

B.价格有吸引力

C.满足不同顾客需求

D.套餐名称有特色

答案：ABCD

7.影响外卖顾客复购率的因素有？

A.菜品口味

B.配送速度

C.店铺服务

D.优惠活动

答案：ABCD

8.外卖运营中，数据分析可以帮助商家了解哪些信息？

A.顾客喜好

B.订单高峰时段

C.菜品销量情况

D.店铺优势与不足

答案：ABCD

9.外卖店铺如何做好用户留存？

A.定期推出新菜品

B.建立会员制度

C.发放优惠券

D.提供个性化服务

答案：ABCD

10.以下哪些措施可以提升外卖店铺的配送服务质量？

A.选择优质配送团队

B.与配送员保持沟通

C.优化菜品出餐速度

D.提供配送补贴

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.外卖店铺的销量越高，评分就一定会越高。（×）

2.菜品图片越花哨越好，这样能吸引顾客。（×）

3.商家只要保证菜品质量，不用在意包装。（×）

4.参加外卖平台活动一定会降低店铺利润。（×）

5.顾客评价对店铺排名没有影响。（×）

6.外卖店铺的营业时间越长越好。（×）

7.提高菜品价格一定能提高店铺利润。（×）

8.优化店铺关键词对提高曝光量有帮助。（√）

9.不回复顾客评价也没关系，顾客不会在意。（×）

10.外卖运营只需要关注线上数据，不用考虑线下实际情况。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖店铺优化菜品详情页的要点。

答案：清晰展示菜品图片，突出特色；详细准确的菜品描述，包括食材、做法等；标注分量、口味选择等信息；添加相关推荐菜品，方便顾客搭配下单。

2.如何提高外卖店铺的出餐速度？

答案：提前准备好常用食材，优化厨房人员分工，合理安排菜品制作流程，运用信息化系统接收订单，提前规划高峰时段的出餐策略。

3.解释外卖店铺“流量”的重要性。

答案：流量是店铺曝光机会，流量多意味着更多顾客能看到店铺，进