2022年质量专业基础理论与实务(初级)参考题答案及详解(2).pdfVIP

2022年质量专业基础理论与实务（初级）参考

题答案及详解（2）

1．质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期

望”，这里“通常隐含”的是指（）。

A．在文件中说明的要求或顾客提出的要求

B．组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法

C．法律法规要求的或强制性标准的要求

D．顾客的偏好

【答案】B

【解析】质量定义中，要求指“明示的、通常隐含的或必需履行的需

求或期望”。其中所指的含义包括：①“明示的”可以理解为是规定的要

求；②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，

所考虑的需求或期望是不言而喻的；③“必需履行的”是指法律法规要求

的或有强制性标准要求的。

2．由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对

同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这

表达了质量的（）。

A．经济性

B．符合性

C．广泛性

D．相对性

【答案】D

【解析】质量的特征有：①质量的经济性；②质量的广义性；③质量

的时效性；④质量的相对性。其中，质量的相对性包括：组织的顾客和其

他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同

一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满意需求的

产品才会被认为是质量好的产品。

3．“确立目标，制定实现目标的策略”，这是治理职能中的（）

职能。

A．打算

B．组织

C．领导

D．掌握

【答案】A

【解析】企业的治理职能包括：①打算。确立组织目标，制定实现目

标的策略；②组织。确定组织机构，安排人力资源；③领导。鼓励并治理

员工，组建团队；④掌握。评估执行状况，掌握组织的资源。

4．质量是一组固有特性满意要求的程度，以下有关“固有特性”的

陈述正确的选项是（）。

A．固有特性是永久的特性

B．固有特性是可区分的特征

C．固有特性与给予特性是相对的

D．一个产品的固有特性不行能是另一个产品的给予特性

E．固有特性主要是指产品功能特性

【答案】BC

【解析】关于“固有特性”，指“可区分的特征”。可以有各种类别的

特性，如物的特性；感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的

特性和功能的特性。其含义包括：①特性可以是固有的或给予的。“固有

的”就是指某事或某物中原来就有的，尤其是那种永久的特性；②给予特

性不是固有的，不是某事物中原来就有的，而是完成产品后因不同的要求

而对产品所增加的特性；③产品的固有特性与给予特性是相对的，某些产

品的给予特性可能是另一些产品的固有特性。

5．以下关于“产品”的陈述中正确的选项是（）。

A．产品是过程的结果

B．产品有硬件、软件、效劳和流程性材料四种类型

C．详细某一个产品只能属于一种类型

D．详细某一个产品可能由四种类型组成

E．产品必需是有形的

【答案】ABD

【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：效劳（如：

商贸、运输）；软件（如：计算机程序、字典）；硬件（如：发动机机械零

件、电视机）；流程性材料（如：润滑油）。很多产品由不同类别的产品构

成，效劳、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。依产品的

存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。效劳通常是无形的，并且是

在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。