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面料质量工艺方面常见问题提问..

1、这种面料穿着不舒适！

正确对答：请问一下是什么地方您感觉不舒服呢？(如果是某一位置，找出原因)

正确对答：其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多

加一件衣服穿在里面，这样不但穿起来非常舒服而且……

正确对答：这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？

正确对答：噢!大姐，是这样的……(从面料或是设计上去沟通)

3这种面料不太好，容易变形，刺人！

正确对答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误应答误造

成、平常保养不到位等等）是这样的，……（根据问题解释原因）

正确对答：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说一

说这种状况吗？面料本身确实会产生这种状况。

正确对答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？是的！其实每一种面料他的保养方式和穿着方式都

是不一样的，尤其像我们这种面料，因为这种面料的优点是……所以客户在保养和穿着上最好可以……

5这款衣服会缩水吗？

正确对答：这一点您可以放心，因为这是……面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心地穿。

正确对答：是的！这一点确实是要注意一下，因为……面料它的优点是……而要注意的就是在穿的时

候要注意……在洗的时候要注意……这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

正确对答：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！

6会不会脱色呀？

正确对答：这一点您可以放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的

口碑都很好！

正确对答：这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是……

二是……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！

正确对答：这一点您放心，只要您按照我刚刚说的方式来打理，就不会有脱色的状况！

正确对答：这一点请您放心！不会脱色的！

7为什么你家的棉料就这么贵？

正确对答：其实我们的棉料跟一般的棉料确实不同，只是您没有办法用肉眼看出他们的不同之处，不

过您只要穿上它就可以感觉到它跟一般的棉料不同的地方了，我们的棉料跟一般的棉料最主要的差别就是

在……（比较挺，不易皱。）

正确对答：因为棉质的布料有……的优点，所以很多品牌都会大量的采用，因此会形成价格差异的并

不是在面料本身，而是在服装款式的设计以及制作的工艺上，您也知道剪裁不同穿起来就会不同，有时候

一件漂漂亮亮的衣服穿起来不是抬手不方便，就是看起来别扭，结果白白糟蹋了一件好衣服！

正确对答：其实不只是纯棉的面料，很多同样的面料，比方说化纤的面料在各个品牌的定价上也都会

有所不同，主要是因为除了面料之外还有设计、质量、售后等因素都要参考在内，而这些因素都会影响到

产品的定价！

9你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱！

正确对答：是的！所以我们一直都是以质量来保障我们的客户，很多老客户会来，甚至还经常帮我们

介绍客户就是这个原因，很多老客户也说不管名不名牌，质量有保障，他们穿起来也比较安心，有人会负

责，买起来也放心！

正确对答：我刚刚来这儿卖衣服的时候也跟您的想法一样，不过后来我发现这儿老客户特别多，

之后我才知道，虽然这儿的价格会稍微高一些，不过不管是质量或是售后上都做得非常好，客户买得放心，

自然老客户就多了！

正确对答：一样是羊毛针织衫在市场上价格高高低低确实都不太一样，其实最主要的原因除了

您刚刚说的是否是名牌之外，其他像做工、款式设计，还有面料都会影响，就是单单羊毛针织衫面料就有

好几种，看起来好像差不多，其实差别还是挺大的！

正确对答：其实同样是羊毛针织衫，还是有很多的区别，款式、设计、质量、毛料都会有影响，不仅

影响价格还会影响到您穿起来舒不舒服！

15你们的质量不好，毛衣老起球、缩水，价格还这么贵。

正确对答：唉呀！这我要跟公司反映一下！请问一下您起球和缩水的现象是怎么发生的呢？

正确对答：唉呀！这种毛衣面料和其他面料比起来是有一点的特殊性，因此在打理上面要注意……等

等方面的细节，这样才能维持布料的状态，否则就容易出现您刚刚说的现象，有很多人嫌麻烦，所以就不

买这种布料的款式，其实只要稍微注意一下，这种毛衣面料……（加上优点，比方说特别保暖等等）

正确对答：是这样的！只要是好的纯毛的毛衣都会有一点缩水的现象，所以一般来说我们都会建议客

户买大一点的尺码，这样就会刚好合身，不过很多客户还真的都特别喜欢这样的毛衣，因为……（加上优

点，比方说特别轻不厚重等等，若这问题是无法解决时，挑一个容易回答的先回答，另一个避过，主