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2026年现代推销考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是现代推销的核心竞争力？()

A.产品质量

B.价格优势

C.品牌形象

D.团队素质

2.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚信

B.专业性

C.热情

D.指责客户

3.以下哪项不是推销过程中的有效沟通技巧？()

A.倾听

B.提问

C.强迫销售

D.适应客户需求

4.在推销中，如何判断客户是否准备好购买？()

A.客户频繁询问价格

B.客户对产品表现出极大兴趣

C.客户表示需要时间考虑

D.客户对产品提出许多问题

5.推销中的AIDA法则指的是什么？()

A.需求、利益、决策、行动

B.注意、兴趣、欲望、行动

C.分析、介绍、决策、行动

D.建议、介绍、讨论、行动

6.以下哪项不是推销中的异议处理策略？()

A.肯定客户观点

B.强调产品优势

C.拒绝客户要求

D.提供解决方案

7.推销中的FAB法则指的是什么？()

A.功能、优势、利益

B.产品、品牌、服务

C.价格、促销、广告

D.信任、尊重、合作

8.在推销过程中，如何有效地利用时间管理？()

A.避免拖延

B.减少休息时间

C.忽略电话和邮件

D.长时间工作不休息

9.以下哪项不是推销中的客户关系管理（CRM）工具？()

A.客户数据库

B.销售自动化软件

C.客户反馈调查

D.产品手册

10.在推销过程中，如何处理客户投诉？()

A.忽略投诉

B.认真倾听并记录

C.拒绝解决问题

D.直接指责客户

二、多选题(共5题)

11.现代推销中，以下哪些是建立客户信任的关键因素？()

A.诚信

B.专业性

C.热情

D.说服力

E.专业知识

12.推销过程中，以下哪些是有效的沟通技巧？()

A.倾听

B.提问

C.主动分享信息

D.适时的沉默

E.过度自我介绍

13.推销中的AIDA法则包括哪些阶段？()

A.注意

B.兴趣

C.欲望

D.行动

E.反馈

14.推销中处理客户异议时，以下哪些策略是恰当的？()

A.肯定客户观点

B.强调产品优势

C.提供解决方案

D.直接反驳客户

E.耐心倾听

15.以下哪些是有效的客户关系管理（CRM）工具？()

A.客户数据库

B.销售自动化软件

C.客户反馈调查

D.产品手册

E.客户关系分析

三、填空题(共5题)

16.现代推销中，AIDA法则的四个阶段分别是：注意、兴趣、______、行动。

17.在推销过程中，建立客户信任的关键是诚信、专业性和______。

18.推销中的FAB法则指的是：功能（Feature）、优势（Advantage）、______。

19.在推销过程中，处理客户异议时，应首先______，然后再提供解决方案。

20.有效的客户关系管理（CRM）工具包括______，它有助于提升客户满意度和忠诚度。

四、判断题(共5题)

21.AIDA法则在推销过程中可以引导客户从注意到购买。()

A.正确B.错误

22.推销中的FAB法则指的是功能（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）。()

A.正确B.错误

23.在处理客户异议时，推销员应该立即反驳客户的观点。()

A.正确B.错误

24.现代推销中，诚信是建立客户信任的最重要因素。()

A.正确B.错误

25.在推销过程中，有效的沟通技巧可以完全替代产品的质量。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明现代推销中的AIDA法则及其在推销过程中的应用。

27.在现代推销中，如何有效处理客户异议？

28.请解释什么是FAB法则，并说明其在推销中的应用。

29.在客户关系管理（CRM）中，为什么客户数据库是一个重要的工具？

30.现代推销中，团队素质如何影响推销效果？

2026年现代推销考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】现代推销的核心竞争力在于团队素质，因为优秀的团队能够更好地理解和满足客户需求，提供优质的服务。

2.【答案】D

【解析】在推销过程中，指责客户不是建立信任的关键因素，相反，它可能会破坏客户关