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产品质量保障与售后服务承诺文件范本

一、文件目的

本文件旨在向客户（以下简称“买方”）明确本公司（以下简称“卖方”）就产品质量、售后服务、责任范围、争议解决等事项所作出的统一承诺，确保买方权益，提升客户满意度。

二、适用范围

适用于卖方向买方交付的全部硬件、软件及其配套附件（以下简称“产品”）。

适用于合同编号及后续补充订单。

若销售合同/订单中已存在更高标准条款，则以该更高标准为准；无特别约定的，以本文件为准。

三、术语与定义

术语

定义

质保期

自产品最终验收合格之日起，卖方承诺提供免费质保的期限。

缺陷

产品不符合国家标准、行业标准、技术协议或双方书面确认的技术规格。

不可抗力

符合《中华人民共和国民法典》第180条之定义。

四、质量保障承诺

4.1合规性

产品符合国家及行业强制性标准，具备出厂合格证、检验报告、CCC/CE等必要认证（如适用）。

4.2质保期限

产品类别

质保期

备注

整机硬件

自验收合格之日起36个月

易损件除外

核心模块

自验收合格之日起36个月

可单独更换

软件许可

自验收合格之日起12个月内免费升级、缺陷修复

订阅模式按订阅期执行

4.3质保内容

质保期内，因产品设计、制造或材料缺陷导致的故障，卖方免费维修、更换或退货。

更换后的部件质保期≥原质保剩余期限，且≥90天。

非人为、非不可抗力导致的性能指标低于技术协议，卖方负责整改至达标。

4.4不适用质保的情形

超过质保期。

买方未按说明书安装、使用、维护、存储。

未经卖方授权的拆卸、改造、维修。

不可抗力、事故、自然灾害、电压异常、化学腐蚀、异物侵入。

正常磨损、外观划痕、消耗品（电池、滤网、灯具、打印头等）。

五、售后服务承诺

5.1服务网络

卖方在全国设立≥个授权服务中心，提供7×24小时热线：400-XXX-XXXX。

5.2响应时效

故障级别

定义

响应时限

现场/远程支持

P1紧急

系统停机、数据丢失风险

30分钟

2小时内远程，24小时内到场

P2重大

主要功能受限

2小时

48小时内到场

P3一般

轻微功能异常

1个工作日

72小时内到场

P4咨询

使用、配置疑问

1个工作日

远程支持

5.3备件保障

质保期内，卖方保持≥%的常用备件库存。

停产前5年书面通知买方，并提供最后一批采购计划。

5.4软件支持

提供维护版本（Patch）、安全更新。

每半年发布功能升级路线图。

提供在线知识库、视频教程、FAQ。

5.5收费服务（质保期外）

提供“延保”、“按次上门”、“备件换新”等多种套餐。

收费价格不高于卖方当时公开目录价的折。

维修更换件享90天质保。

六、质量责任与赔偿

因产品缺陷造成买方直接损失的，卖方按《民法典》《产品质量法》承担修理、更换、退货及赔偿责任。

赔偿上限不超过缺陷产品对应的合同金额；间接、附带、特殊损失（利润、数据、商誉等）双方可另行书面约定。

买方应于发现缺陷之日起7日内书面通知卖方，并保留缺陷证据、停用并合理保管缺陷产品。

七、检验与验收

买方按合同/技术协议约定进行到货检验、安装调试、最终验收，并出具书面《验收报告》。

若验收不合格，买方有权要求卖方限期整改；整改后仍不合格，买方可解除合同并要求退货赔偿。

八、不可抗力

一方因不可抗力无法履行义务，应在事件发生后5日内书面通知对方，并在合理期限内提供有效证明；双方应尽最大努力减轻损失。不可抗力持续≥90日，任何一方可书面解除合同。

九、争议解决

本文件受中华人民共和国法律（不含冲突规范）管辖。

因执行本文件产生的争议，双方先行友好协商；协商不成，提交卖方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决（或提交仲裁）。

十、文件生效与变更

本文件自双方授权代表签字/盖章之日起生效，与合同具同等法律效力。

任何变更、补充须以书面形式经双方授权代表签署方可生效，并构成本文件不可分割部分。

十一、附件清单（如有）

附件A：产品技术规格书

附件B：质保期外收费标准

附件C：授权服务中心清单

卖方（盖章）：

法定代表人/授权代表：____________

签署日期：______年____月____日

买方（盖章）：

法定代表人/授权代表：____________

签署日期：______年____月____日

产品质量保障与售后服务承诺文件范本（1）

首先我得理解用户的具体需求，用户可能是一位企业员工，负责产品或售后服务的文件编写，或者是市场营销人员，需要一份正式的文件模板。考虑到是产品保障和售后服务，这份文件的正式性和法律效力很重要，因此需要结构清晰，内容全面。

然后我会思考用户可能没有明确提到的需求，比如，这份文件可能需要包含详细的条款，比如产品质量标准、售后服务流程、服务期限、保修范围等，