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物业服务突发事件应急处理预案

特别事件处理程序（火警）

1、火警误报：

1.1当消防监控中心收到火警信号，消防监控室当值人员应立即用对讲机通

知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。

1.2到达现场后检查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控

中心，并调查误报原因。

1.3消防监控中心作好记录。

2、失火

2.1当消防监控中心接报火警或任何员工于办公楼范围内发现火警应保持

冷静。

2.2立即用对讲机或电话报警请求增援。

2.3到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。

2.4消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人。立即拨打119报警求

助。

2.5义务消防队到场扑救。

2.6消防监控中心详细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。

2.7向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有员工全面疏散。

2.8通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。

2.9组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。

2.10提供办公楼平面图供公安消防队制定营救计划。

2.11维持现场秩序，禁止任何人进入办公楼，消防员除外。

2.12在指定安全集合点，要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人

已安全撤离。

2.13当火扑灭后，经公安消防部门解封才可安排员工分批进入。

2.14评估损失情况。

2.15拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。

特别事件处理程序（泄漏气体）

1.当接获泄漏气体报告或查觉异味时应迅速穿戴防毒面具、消防服装前往现

场查看，同时关闭气体总开关。

2.查看人员在离场五十米时，应先用对讲机通知控制中心你准备进入危险范

围，把对讲机、手机及传呼机关闭。

3.到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器，以免产生火花而发生爆炸。

4.缓慢打开现场窗或门让空气流通。

5.封锁现场，禁止任何人进入现场，同时通知其他员工撤离。

6.如有人晕倒应立即将其搬到户外空气流通处进行急救，并等待救援。

7.通知工程部或有关部门进行抢修。

8.拍照存档。

特别事件处理程序（水浸）

1、暴雨洪水：

1.1当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务处立即成立临时紧急应急小

组。

1.2对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯和地下车

库等）进行紧急防范措施。

1.3在各机房门口放置手提式抽水泵以备应急。

1.4工程部需做好相关准备。为免雨水倒灌，可先放下停车场入口两条渠内

铁闸封住倒灌口。同时工程部主任需安排人员到负一层集水井和车库巡查，观察

集水井处积水情况，并将情况反馈项目经理。项目经理需安排人员巡查车库及主

干道地漏去水情况并做好初步防洪处理，并将了解的情况及时汇报。

1.5将抽水泵接驳管准备好，入口水渠满时，立即接驳抽水泵并启用，当值

主管必要时马上组织保洁员、工程人员做好防洪闸。若发现马路上的雨水涌入车

场入口，可调动人员于入口最顶处堆放沙包，以阻挡水流。

1.6入口开始做防洪工程时，注意事先通知停车场员工，并安排人员到入口

和出口指引车辆暂由出口进出，同时在入口处摆放告示牌。

1.7当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停泊负一层外，

并要通知员工将停泊于负一层之车辆驶走。将情况反馈项目经理处理。

1.8雨水倒灌入车场时，把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致故障。

1.9各部门需按实际情况调配人手协助抢险工作。

1.10检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量避免损坏，

在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。检查各排水系统及设施是否处于

待命状态。

1.11派人留守值班。

1.12如有受损情况，做好记录并现场拍照。

2、水管爆裂：

2.1当发现有水浸现象时，应立即通知工程部当值人员关闭相应的总阀，并

将浸水情况通报项目经理。

2.2将电梯升至顶层并关闭电梯。

2.3用沙包筑墙遏止水势蔓延，避免给其他员工及公共设施设备造成更大损

害。

2.4通知保洁应急人员赶往现场，用吸水