2026年工业水处理公司客户质量投诉处理管理细则.docx

2026年工业水处理公司客户质量投诉处理管理细则

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户质量投诉处理全流程管理，及时、有效解决客户反馈的水处理产品质量问题，维护客户合法权益和公司品牌形象，降低质量投诉带来的经营风险，提升客户满意度与忠诚度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》及公司《质量管理体系文件》《客户服务管理制度》等相关规定，结合工业水处理行业产品应用特性（如药剂效果不达标、设备运行故障、耗材寿命异常等），特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于公司所有对外销售、提供技术服务的水处理产品（包括药剂、设备、耗材等）在交付、使用过程中引发的客户质量投诉