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汇报人：XX望期户客握把客户关系管理培训1客户关系管理培训课件

目录一一一一客户期望把握客户期望有效管控客户期望如何降低客户期望2客户关系管理培训课件

第一部分3客户关系管理培训课件客户期望

AH一TW4客户关系管理培训课件客户期望什么是客户需求客户期望是指客户在购买、消费产品或服务之前对产品或服务的价值、品质、服务、价格等方面的主观认识或预期

一客户期望口碑的传递（外因）过去的经历（内因）个人的需求（内因）5客户关系管理培训课件12过去的经历（内因）3

一一般比较满意较不满意非常不满非常满意6客户关系管理培训课件客户期望客户满意度体验预期体验预期CRM（客户关系管理）中的三角定