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2026年工业水处理公司销售回款与合同履约管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司销售回款与合同履约全流程管理，明确合同履约标准和销售回款责任，保障公司与客户的合法权益，降低履约违约风险和回款逾期风险，提升资金周转效率和客户合作满意度，结合工业水处理行业产品（服务）特性（如设备交付周期长、服务履约环节多、回款周期受客户付款流程影响大等）及公司经营管理实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有工业水处理产品（药剂、设备）销售、技术服务合作相关的合同签订、履约执行、款项回收等环节，包括新签合同、续约合同、补充协议等各类合同文件。公司销售部、财务部、技术部、法务部、售后部及所有参与合同履约和回款催收的部门、人员均需遵守本制度。

第三条管理原则

合规履约原则：严格按照合同约定履行产品交付、技术服务、质保维保等义务，遵守《中华人民共和国民法典》中合同编相关规定，杜绝无故违约行为；

回款优先原则：将销售回款纳入合同履约核心考核指标，确保回款进度与履约进度相匹配，避免出现“先履约后回款”导致的资金风险；

风险可控原则：建立合同履约和回款风险预判机制，对高风险客户、大额合同提前制定风险防控方案，降低违约和逾期回款概率；

权责明确原则：明确各部门在合同履约、回款跟踪、催收中的职责边界，避免推诿扯皮，确保每笔合同、每笔回款都有专人负责；

客户共赢原则：在履约和回款管理中兼顾客户合理诉求，通过高效履约提升客户付款意愿，实现公司资金安全与客户满意度的双重保障。

第四条职责分工

销售部：负责合同签订前的客户资信评估，参与合同条款谈判（重点明确履约节点、回款周期、付款条件）；牵头执行合同履约计划，跟踪履约进度；负责销售回款的日常跟踪、提醒和催收，建立回款台账；及时反馈客户履约异议和回款逾期原因；

财务部：负责审核合同回款条款的合理性，核算回款金额及到账情况；出具回款逾期预警通知，协助销售部开展回款催收；负责回款账务处理，核对履约保证金、质保金的收取与退还；

技术部：负责按合同约定提供技术方案、设备安装调试、技术培训等履约服务，确保技术服务类履约内容符合合同标准；及时处理履约过程中的技术问题，避免因技术违约导致回款受阻；

售后部：负责合同履约后的设备维保、水质检测等售后义务，保障履约全周期服务质量；协助销售部沟通客户回款事宜，通过优质售后提升客户付款积极性；

法务部：负责审核合同条款的合规性，明确履约违约责任、回款催收法律依据；针对逾期回款客户出具律师函，协助处理合同履约纠纷和回款诉讼事宜；

管理层：负责审批大额合同（金额≥[X]万元）的履约计划和回款方案；协调跨部门资源解决履约和回款中的重大问题；审批回款减免、延期等特殊申请；

仓储/物流部（如有）：负责工业水处理设备、药剂的仓储、配送，确保按合同约定时间、地点完成产品交付，提供交付凭证作为回款依据。

第二章合同履约管理

第五条合同签订规范

资信评估：签订合同前，销售部需对客户进行资信评估，包括客户经营状况、付款记录、行业口碑等，高风险客户需要求提供履约保证金（金额不低于合同总额的[X]%）或担保人；

条款明确：合同中需清晰约定履约节点（如设备交付时间、技术服务启动时间、水质达标验收时间）、各节点对应的履约标准（如设备参数、水质检测指标）、履约异议处理方式；同时明确回款周期（如预付款比例、进度款节点、尾款支付时间）、逾期付款违约金（按日利率[X]‰计算）；

合规审核：所有合同需经法务部审核条款合规性，财务部审核回款条款合理性，审核通过后方可签订；严禁销售人员私自签订“口头合同”或修改合同履约、回款条款。

第六条履约准备

履约计划制定：合同签订后3个工作日内，销售部联合技术部、售后部制定《合同履约计划表》，明确各履约节点的责任人、完成时限、交付标准，报部门负责人审批；

资源调配：技术部根据履约计划提前调配技术人员、设备配件等资源，仓储部提前备货，确保履约资源能按时到位；

客户沟通：销售部提前与客户确认履约对接人、交付地点、验收标准等信息，避免因沟通不畅导致履约延误。

第七条履约执行

产品交付履约：针对药剂、设备类产品，仓储/物流部需按合同约定时间完成配送，交付时要求客户签署《产品交付确认单》，作为履约完成和回款的凭证；严禁无交付凭证提前申请回款；

技术服务履约：技术部需按合同约定完成设备安装调试、水质处理方案落地、技术培训等服务，服务完成后要求客户签署《技术服务验收单》；验收不合格的，需在[X]个工作日内整改，直至符合合同标准；

履约进度跟踪：销售部每日更新《合同履约台账》，记录各节点履约完成情况；对逾期未履约的环节，需在24小时内分析原因，制定整改措施，并告知客户；

履约异议处理：客户提出履约异议后，销售部需在[X]个工作日内联合相关部门核实异议情况；属于公司责任