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2026年客户关系管理软件定制合同协议

甲方（购买方）：【填写甲方全称】

地址：【填写甲方地址】

联系人：【填写甲方联系人姓名】

联系电话：【填写甲方联系电话】

乙方（供应商）：【填写乙方全称】

地址：【填写乙方地址】

联系人：【填写乙方联系人姓名】

联系电话：【填写乙方联系电话】

鉴于甲方为提升客户关系管理能力，提高客户满意度，决定采用乙方提供的客户关系管理软件（以下简称“CRM软件”），双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为乙方为甲方定制开发的CRM软件。

1.2乙方应按照甲方要求，在约定的期限内完成CRM软件的开发、测试、交付及售后服务。

二、软件功能及性能要求

2.1乙方开发的CRM软件应具备以下基本功能：

（1）客户信息管理：实现客户资料的录入、查询、修改、删除等功能；

（2）销售管理：实现销售线索管理、销售机会管理、销售合同管理等功能；

（3）客户服务：实现客户咨询、投诉、反馈管理等功能；

（4）统计分析：实现客户数据、销售数据、服务数据等的统计分析功能；

（5）权限管理：实现不同用户角色权限的设置与管理。

2.2乙方开发的CRM软件应满足以下性能要求：

（1）系统稳定性：软件在正常使用情况下，系统崩溃率不超过1%；

（2）响应速度：页面响应时间不超过3秒；

（3）数据安全性：确保用户数据的安全性，防止数据泄露、篡改等现象发生。

三、开发及交付时间

3.1乙方应在接到甲方需求后，【填写开发期限】内完成CRM软件的开发及测试工作。

3.2乙方应在【填写交付期限】前，将CRM软件及相关文档交付给甲方。

四、费用及支付方式

4.1本合同总价为人民币【填写合同金额】元，包括但不限于软件定制开发、实施、培训等费用。

4.2甲方应在合同签订后【填写付款比例】日内支付【填写预付款金额】元作为预付款；剩余款项在CRM软件交付验收合格后【填写付款比例】日内支付。

五、知识产权

5.1乙方承诺CRM软件的知识产权归甲方所有，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。

5.2甲方在使用CRM软件过程中，不得侵犯第三方的知识产权。

六、保密条款

6.1双方对本合同内容、软件技术、业务数据等信息负有保密义务。

6.2除法律法规规定外，未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

七、违约责任

7.1如乙方未在约定的期限内完成CRM软件的开发及交付，应向甲方支付【填写违约金比例】的违约金。

7.2如甲方未在约定的期限内支付款项，应向乙方支付【填写违约金比例】的违约金。

7.3如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

八、争议解决

8.1本合同项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、合同生效及其他

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表人（签字）：代表人（签字）：

日期：【填写签订日期】日期：【填写签订日期】