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2026年美团外卖骑手招聘面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.美团外卖骑手在配送过程中，遇到客户临时要求修改送达地址，以下哪种做法最符合平台规定？

A.直接拒绝，告知需按原订单执行

B.与客户协商，经平台确认后可更改

C.拒绝协商，但承诺尽快送达原地址

D.先自行更改，后续向平台报备

2.骑手在雨天配送时，为避免超时，应优先选择哪种路线规划方式？

A.仅凭经验选择最熟悉的路线

B.使用平台提供的实时路况导航

C.忽略天气影响，按平时路线配送

D.增加配送速度，忽略可能导致的闯红灯

3.美团骑手接到商家订单时，发现菜品有少量瑕疵，以下做法最合适？

A.直接配送，将问题反馈给商家次日处理

B.拒绝接单，联系商家协商退单或换单

C.询问客户是否介意，若同意则配送

D.直接联系平台客服，要求商家承担责任

4.在高峰时段，骑手因交通拥堵导致订单超时，以下哪种方式最能有效避免投诉？

A.及时联系客户解释情况，申请宽限期

B.拒绝配送其他订单，集中精力完成当前订单

C.直接将订单转交给其他骑手

D.忽略超时，等待客户主动联系投诉

5.美团骑手在配送过程中遇到客户无理要求（如要求加钱或额外服务），以下做法最符合职业规范？

A.满足客户要求，避免冲突

B.坚持平台规定，拒绝不合理要求

C.与客户争吵，直至问题解决

D.向平台举报客户，要求处罚

二、多选题（共5题，每题3分）

1.美团骑手在配送过程中，以下哪些行为属于违规操作？

A.使用非平台指定交通工具（如电动车违规载人）

B.在禁止区域鸣笛催促客户开门

C.配送时佩戴安全头盔并遵守交通规则

D.接单时未确认订单详情直接出发

2.骑手在冬季配送时，为提高效率，可以采取哪些措施？

A.提前规划热饮订单优先配送

B.避免在极端天气下长时间暴露

C.配送时减少包裹数量，提高单次效率

D.使用保温箱减少菜品温度变化

3.美团骑手接到商家投诉时，以下哪些处理方式是正确的？

A.详细记录商家投诉内容，并向平台反馈

B.直接与客户沟通，要求客户撤销投诉

C.忽略投诉，等待平台后续处理

D.了解情况后，若确实存在问题协助商家解决

4.在配送过程中，骑手遇到以下哪些情况需要立即报备平台？

A.订单疑似诈骗（如要求提供过多个人信息）

B.车辆故障无法继续配送

C.客户拒收订单但未说明原因

D.配送路线发生重大交通事故

5.美团骑手在服务过程中，以下哪些行为能提升客户满意度？

A.配送时主动提醒客户注意安全

B.订单超时主动联系客户解释

C.配送时佩戴统一制服和头盔

D.拒绝客户不合理要求时保持礼貌

三、判断题（共5题，每题2分）

1.美团骑手在配送过程中，只要订单金额超过一定标准，就可以拒绝配送。（×）

2.骑手在高峰时段可以随意更改导航路线，以提高配送效率。（×）

3.美团骑手接到商家订单时，无需确认菜品特殊要求，直接配送即可。（×）

4.若骑手因交通拥堵导致订单超时，无需联系客户，平台会自动处理投诉。（×）

5.骑手在配送过程中，遇到客户无理要求时，可以采取威胁手段迫使客户接受。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述美团骑手在配送过程中如何避免超时投诉？

答案：

-提前规划路线，避开拥堵区域；

-高峰时段减少非必要停留；

-配送时主动告知客户预计送达时间；

-若遇突发情况及时联系客户申请宽限期；

-遵守交通规则，避免因违规导致延误。

2.美团骑手在遇到客户投诉时，应如何正确处理？

答案：

-冷静倾听客户诉求，记录关键信息；

-若问题属实，协助商家解决并道歉；

-若客户无理，耐心解释平台规定；

-及时向平台反馈处理结果；

-避免与客户争吵，保持专业态度。

3.简述美团骑手在冬季配送时需要注意哪些事项？

答案：

-检查车辆防冻设备，确保正常运行；

-配送冷饮或热饮时使用保温箱；

-避免在极端天气长时间暴露，注意保暖；

-提前规划热饮订单优先配送；

-若遇恶劣天气，及时联系平台调整订单。

五、情景题（共2题，每题10分）

1.情景：骑手在配送时发现客户家楼道堆满杂物，导致无法正常放置外卖，客户要求骑手将外卖放在门口，但平台规定需送至指定位置。骑手应如何处理？

答案：

-首先向客户解释平台规定，说明外卖需送至指定位置；

-询问客户是否同意暂时放置门口，并告知可能存在的风险（如天气影响）；

-若客户坚持，可联系商家协商是否可稍后送达；

-若商家同意，记录情况并向平台报备，避免投诉；

-若客户拒绝，需礼貌拒绝并解释原因，避免冲突。

2.情景：骑手在高峰时段接到多个订单，其中包含多个易碎品，