数字化转型下A公司离岸客户服务部门服务质量的提升路径与策略研究.docx

数字化转型下A公司离岸客户服务部门服务质量的提升路径与策略研究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与信息技术飞速发展的大背景下，离岸服务外包作为现代服务业的重要业态，正深刻改变着全球产业格局。企业通过将部分业务流程或服务外包至海外，充分利用不同地区的资源优势，以实现降低成本、提高效率和增强核心竞争力的目标。据相关数据显示，2024年全球离岸外包服务收入规模约41.7亿元，预计到2031年收入规模将接近54.2亿元，2025-2031年的年复合增长率（CAGR）为4.0%。这一持续增长的态势，彰显了离岸服务外包在全球经济中的重要性日益提升。

离岸服务外包的蓬勃发展，促使