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基于ITIL的运维中心IT服务管理方案的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，信息技术（IT）已深度融入企业的各个业务环节，成为推动企业发展和创新的关键驱动力。企业的日常运营、决策制定、客户服务等都高度依赖稳定、高效的IT系统。因此，IT运维管理对于企业的重要性不言而喻，它直接关系到企业业务的连续性、稳定性以及运营效率。

随着企业数字化转型的加速，业务对IT服务的要求不断提高，不仅期望IT系统能够稳定运行，还要求IT服务具备高度的灵活性、敏捷性和创新性，以快速响应不断变化的市场需求。传统的IT运维管理模式往往侧重于技术层面的维护，缺乏系统性和