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淘宝课试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不是淘宝店铺的类型？

A.个人店铺B.企业店铺C.品牌店铺D.天猫店铺

答案：C

2.淘宝店铺装修入口在？

A.卖家中心-店铺管理B.卖家中心-营销中心

C.卖家中心-交易管理D.卖家中心-商品管理

答案：A

3.淘宝直通车属于以下哪种推广方式？

A.免费推广B.付费推广C.活动推广D.自然搜索推广

答案：B

4.商品标题最多可以写多少个字符？

A.10个B.20个C.30个D.40个

答案：C

5.淘宝店铺的信誉等级是通过什么来提升的？

A.销量B.好评率C.商品数量D.店铺浏览量

答案：B

6.以下哪个不属于淘宝客服的工作内容？

A.解答客户咨询B.处理售后纠纷C.设计店铺海报D.记录客户反馈

答案：C

7.发布商品时，以下哪个属性必须准确填写？

A.商品颜色B.商品产地C.商品价格D.以上都是

答案：D

8.淘宝店铺的店招尺寸一般是？

A.950120像素B.1000120像素C.950150像素D.1000150像素

答案：A

9.以下哪种情况会导致店铺扣分？

A.按时发货B.虚假交易C.优化商品标题D.正常回复客户咨询

答案：B

10.淘宝的搜索排序规则不包括以下哪项？

A.相关性B.销量C.店铺名称D.商品质量

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.淘宝店铺的流量来源有哪些？

A.自然搜索B.直通车C.淘宝客D.社交媒体

答案：ABCD

2.以下哪些属于淘宝店铺的营销工具？

A.优惠券B.满减活动C.赠品活动D.限时折扣

答案：ABCD

3.商品详情页应该包含哪些内容？

A.商品图片B.商品描述C.商品参数D.客户评价

答案：ABCD

4.淘宝客服在接待客户时，需要注意哪些方面？

A.礼貌用语B.及时回复C.准确解答D.引导购买

答案：ABCD

5.影响商品搜索排名的因素有？

A.商品销量B.店铺信誉C.商品上下架时间D.关键词匹配度

答案：ABCD

6.淘宝店铺装修可以设置哪些板块？

A.店招B.导航栏C.轮播图D.宝贝推荐区

答案：ABCD

7.以下哪些行为可能会被淘宝判定为违规？

A.售假B.刷单C.侵犯知识产权D.虚假宣传

答案：ABCD

8.淘宝客推广的优势有哪些？

A.按成交付费B.推广范围广C.精准营销D.成本低

答案：ABCD

9.商品主图的设计要点包括？

A.突出商品主体B.背景简洁C.色彩搭配协调D.有促销信息

答案：ABCD

10.淘宝店铺数据分析可以分析哪些数据？

A.流量数据B.销售数据C.客户数据D.商品数据

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.淘宝个人店铺和企业店铺在功能上没有区别。（×）

2.直通车推广的商品一定会出现在搜索结果首页。（×）

3.商品标题中关键词越多越好。（×）

4.淘宝客服不需要了解商品知识。（×）

5.店铺装修对店铺流量没有影响。（×）

6.只要销量高，店铺就不会被扣分。（×）

7.淘宝客推广不需要提前设置佣金比例。（×）

8.商品详情页图片越多越好。（×）

9.店铺信誉等级低不会影响商品销量。（×）

10.淘宝店铺可以随意修改店铺名称。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述淘宝店铺选品的要点。

答案：选品要考虑市场需求，选择热门且有潜力的商品；分析竞争情况，避开竞争过于激烈的品类；关注自身资源优势，确保有稳定货源；重视商品质量，以提升客户满意度。

2.如何提高淘宝店铺的转化率？

答案：优化商品详情页，突出卖点和优势；提供优质客户服务，及时解答疑问；设置有吸引力的营销活动，如优惠券、满减等；展示真实的客户评价，增加信任感。

3.淘宝直通车推广的基本步骤是什么？

答案：首先开通直通车服务，然后创建推广计划，选择要推广的商品，设置关键词及出价，制作吸引人的创意推广图片和标题，最后根据数据反馈不断优化调整。

4.淘宝客服处理售后纠纷的流程是什么？

答案：先倾听客户诉求，了解纠纷原因；核实情况，判断责任归属；与客户协商解决方案，如退换货、补偿等；执行方案并跟进处理结果，记录纠纷情况以便总结改进。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论淘宝店铺如何做好老客户