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电子商务物流配送服务协议

甲方（委托方/发货方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

统一社会信用代码/身份证号：

乙方（服务方/承运方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

统一社会信用代码/身份证号：

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供电子商务物流配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖中国境内（除港澳台地区外）的电子商务物流配送服务。

1.2服务范围包括但不限于甲方通过线上销售渠道发出的商品，具体品类由双方根据实际情况协商确定。

1.3服务内容包括：

(一)接收甲方委托配送的货物，包括但不限于仓储、分拣、打包、贴标等预处理服务；

(二)提供门到门的运输服务，确保货物按约定时效送达收货人；

(三)提供全程物流信息跟踪服务，确保甲方可以实时查询订单状态及物流轨迹；

(四)提供异常情况处理服务，包括但不限于无法签收、货物破损、信息错误等的上报与协助处理；

(五)根据甲方需求，提供代收货款（COD）服务及逆向物流（退货）处理服务；

(六)双方约定的其他增值服务。

第二条服务标准与要求

2.1时效承诺：乙方承诺对于甲方指定的标准服务产品，在正常天气及交通条件下，确保货物从甲方指定仓库发出后，按照协议约定的时效标准（例如：对于国内标准快递服务，承诺X日内送达指定区域）送达收货人。具体时效标准及适用范围详见附件（如有，此处可简述或列明主要时效产品及标准），甲方在下单时需明确选择相应的服务产品。时效应以甲方下单时选择的为准，并扣除必要的系统处理及预计在途时间。

2.2货物安全：乙方在运输过程中应采取不低于行业标准的包装和保护措施，确保货物完好。除因货物本身固有缺陷、品质问题、包装不当（甲方告知除外）、不可抗力、收货人及/或其代理人的故意或重大过失造成的损失外，乙方应对其运输、保管、装卸过程中造成的货物灭失、短少、变质、污染或损坏承担赔偿责任。赔偿金额按实际损失价值计算，但单票货物的赔偿总额不超过该票货物价值的人民币[具体金额]元。

2.3责任认定：如因乙方原因导致货物损毁或延误，乙方应在收到甲方有效索赔通知及相关证明材料后[具体天数]个工作日内进行核实，并根据核实结果及本协议约定承担相应责任。

2.4信息准确性与及时性：乙方应确保接收到的订单信息准确无误，并在货物发出、运输中转、送达等关键节点后及时更新物流系统信息，保证甲方能够通过约定的系统或方式查询到准确的物流轨迹。

2.5签收服务：乙方配送人员应核对收货人身份信息（如要求），文明服务，如遇异常情况（如地址错误、联系不上收货人、收货人拒收等），应及时与甲方沟通并按照双方约定的异常处理流程操作。

第三条订单处理与信息交互

3.1甲方应通过[具体方式，如API接口、系统导入、邮件/书面等]向乙方提供订单信息，包括但不限于商品SKU、数量、订单号、收货人姓名、联系电话、详细地址、配送要求、备注等。甲方保证所提供信息的真实性和准确性，因信息错误导致的延误、额外费用或损失由甲方承担。

3.2乙方应建立或使用高效、稳定的物流信息系统，并与甲方系统进行对接（如约定），实现订单、运单、轨迹等信息的自动传输与同步。双方均有义务保证相关系统的正常运行，并对自身系统的安全性和稳定性负责。

3.3乙方应建立完善的异常情况上报机制，在发现或接到报告存在物流异常（如预计延误超过约定时效、货物破损、无法签收等）时，应在[具体小时数]小时内通知甲方，并按照本协议约定及双方另行制定的异常处理细则协同处理。

第四条费用结算与支付

4.1服务收费标准：

(一)基础运费：按照货物重量（或体积重量，以较高者为准）、运输距离、服务产品等级等因素综合计算。费率标准详见双方另行签署的《运价表》，该表作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。运价表可由双方协商定期或不定期调整。

(二)其他费用：包括但不限于代收货款服务费、包装费（如超出标准免费提供范围）、保价费、特殊服务费（如冷链、大件运输附加费）等，具体收费标准按届时有效的乙方公示标准执行或双方另行协商确定。

4.2费用结算周期：双方约定采用月结方式，即乙方每月[具体日期]前结算上一个月发生的所有服务费用。

4.3账单核对：甲方应在收到乙方发送的月度服务账单后[具体天数]个工作日内进行核对，如有异议，应在该期限内以书面形式（包括但不限于邮件、传真、书面函件）向乙方提出，乙方应在收到核对意见后[具体天数]个工作日内予以核实回复。若甲方在规定期限内未提出异议，视为