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客户评价收集委托服务合同

合同当事人

委托方（以下简称“甲方”）：

法定全称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

服务方（以下简称“乙方”）：

法定全称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

鉴于

甲方希望委托乙方进行客户评价收集服务，以了解其产品/服务的市场表现和客户满意度；乙方具备提供此类服务的能力和资质。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合同标的与范围

1.1本合同项下服务（以下简称“本服务”）是指乙方根据甲方要求，通过约定的方式收集甲方目标客户对产品/服务或特定体验的评价、反馈或意见，并进行初步处理和分析，最终交付分析报告的服务。

1.2具体服务内容包括：

(1)按照甲方要求，设计客户评价问卷或访谈提纲，经甲方审核确认后执行；

(2)根据甲方提供的客户群体描述或乙方专业判断，确定样本框架，招募符合要求的客户样本，确保样本量不少于______份/个，并能代表目标客户群体的基本特征；

(3)通过甲方指定的在线渠道投放问卷，或由乙方执行电话访谈/焦点小组等收集方式，获取客户评价数据；

(4)对收集到的评价数据进行清洗、去重、情感倾向分析（如适用）、主题分类和初步汇总统计；

(5)撰写并提交分析报告，报告内容应包括但不限于：总体评价概述、关键主题发现、客户满意度评分、与行业基准的对比（如乙方有数据支持）、主要问题点总结等。报告需提供图表等可视化形式辅助说明；

(6)按约定时间向甲方交付最终的分析报告。

1.3甲方确认已充分了解并同意本服务的范围，并授权乙方按照本合同约定执行服务。

第二条服务期限与交付标准

2.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2本服务具体执行周期为______天，自本合同生效且甲方提供必要启动资料之日起计算，预计于______年______月______日前完成并交付初步报告，最终报告于______年______月______日前提交。

2.3乙方应按照国家相关法律法规及行业规范，以及甲方在服务启动前提供的具体要求（如有），确保数据收集和分析过程的合规性及数据的准确性。收集过程中涉及个人信息的处理，应严格遵守《个人信息保护法》等相关规定，并确保获得必要的客户授权或符合法律规定。

2.4交付物为电子版分析报告，格式为______（例如：Word、PDF），包含不低于______页的核心分析内容。报告内容应逻辑清晰、数据准确、分析客观、结论明确。

第三条费用与支付方式

3.1本服务总费用为人民币______元（大写：________________________），包含乙方为提供本合同项下服务所发生的一切费用，包括但不限于问卷设计、样本招募、数据收集执行、数据处理分析、报告撰写等。

3.2付款方式如下：

(1)合同签订后______日内，甲方支付总费用的______%（即人民币______元）作为预付款；

(2)乙方提交初步分析报告，甲方审核确认后______日内，支付总费用的______%（即人民币______元）；

(3)最终分析报告按约定交付给甲方并经甲方书面确认验收合格后______日内，甲方支付剩余的______%（即人民币______元）作为尾款。

3.3甲方应将款项支付至乙方以下指定账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

3.4乙方在收到甲方全额款项前，有权拒绝提供服务或暂停服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务执行过程；

(2)有权对乙方提交的阶段性成果（如问卷草稿、样本方案）提出建议和修改意见，但无权干涉乙方专业的执行操作；

(3)应在约定时间内向乙方提供执行服务所需的必要背景资料、产品/服务信息、目标客户描