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2026年导游资格《导游服务》历年题

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

2026年导游资格《导游服务》历年题

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.导游服务的基本原则不包括以下哪一项？

A.文明礼貌原则

B.诚实守信原则

C.自我中心原则

D.安全第一原则

2.在导游服务过程中，导游员与游客发生矛盾时，应采取哪种方式处理？

A.避免接触，任其发展

B.直接争吵，表明态度

C.冷静沟通，化解矛盾

D.立即报警，寻求帮助

3.导游员在讲解过程中，应注意以下哪一项礼仪要求？

A.讲解时手插口袋

B.讲解时目光接触游客

C.讲解时频繁看表

D.讲解时声音过小

4.导游服务中，游客提出不合理要求时，导游员应如何处理？

A.满足游客要求，避免冲突

B.明确拒绝，态度强硬

C.耐心解释，寻求理解

D.直接上报，不予理睬

5.导游服务中，导游员应具备以下哪种能力？

A.善于撒谎，掩盖问题

B.独断专行，不容置疑

C.良好沟通，服务游客

D.高傲自大，不尊重游客

6.导游服务过程中，导游员应注意以下哪一项安全事项？

A.游客自由活动时，不闻不问

B.游客提出安全疑虑时，认真解答

C.游客要求特殊安排时，随意答应

D.游客生病时，不予理会

7.导游服务中，导游员应具备以下哪种职业道德？

A.利用自己的职务之便谋取私利

B.对游客态度冷漠，不提供帮助

C.尊重游客，提供优质服务

D.推销商品，强迫游客购买

8.导游服务过程中，导游员应注意以下哪一项服务规范？

A.讲解时使用方言，让游客听不懂

B.讲解时引用虚假信息，吸引游客

C.讲解时注意游客反应，调整内容

D.讲解时长时间接打电话，影响游客

9.导游服务中，导游员应具备以下哪种心理素质？

A.情绪不稳定，容易发脾气

B.缺乏耐心，不耐烦对待游客

C.冷静沉着，应对突发情况

D.自卑自弃，不自信

10.导游服务过程中，导游员应注意以下哪一项礼仪要求？

A.讲解时频繁打哈欠

B.讲解时注意游客表情，调整语速

C.讲解时吃零食，影响形象

D.讲解时与游客保持距离，不交流

二、填空题(每题2分，总共10题)

1.导游服务的基本原则包括______、______和______。

2.导游服务过程中，导游员应具备______、______和______三种能力。

3.导游服务中，导游员应遵循______、______和______三项服务规范。

4.导游服务过程中，导游员应注意______、______和______三个安全事项。

5.导游服务中，导游员应具备______、______和______三种职业道德。

6.导游服务过程中，导游员应注意______、______和______三个服务礼仪。

7.导游服务中，导游员应具备______、______和______三种心理素质。

8.导游服务过程中，导游员应注意______、______和______三个服务态度。

9.导游服务中，导游员应遵循______、______和______三个服务流程。

10.导游服务过程中，导游员应注意______、______和______三个服务要求。

三、多选题(每题2分，总共10题)

1.导游服务的基本原则包括哪些？

A.文明礼貌原则

B.诚实守信原则

C.自我中心原则

D.安全第一原则

2.在导游服务过程中，导游员与游客发生矛盾时，应采取哪些方式处理？

A.避免接触，任其发展

B.直接争吵，表明态度

C.冷静沟通，化解矛盾

D.立即报警，寻求帮助

3.导游员在讲解过程中，应注意哪些礼仪要求？

A.讲解时手插口袋

B.讲解时目光接触游客

C.讲解时频繁看表

D.讲解时声音过小

4.导游服务中，游客提出不合理要求时，导游员应如何处理？

A.满足游客要求，避免冲突

B.明确拒绝，态度强硬

C.耐心解释，寻求理解

D.直接上报，不予理睬

5.导游服务中，导游员应具备哪些能力？

A.善于撒谎，掩盖问题

B.独断专行，不容置疑

C.良好沟通，服务游客

D.高傲自大，不尊重游客

6.导游服务过程中，导游员应注意哪些安全事项？

A.游客自由活动时，不闻不问

B.游客提出安全疑虑时，认真解答

C.游客要求特殊安排时，随意答应

D.游客生病时，不予理会

7.导游服务中，导游员应具备哪些职业道德？

A.利用自己的职务之便谋取私利

B.对游客态度冷漠，不提供帮助

C.尊重游客，提供优质服务

D.推销商品，强迫游客购买

8.导游服务过程中，导游员应注意哪些服务规范？

A.讲解时使用方言，让游客听不懂

B