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2026年学历类自考医学心理学-质量管理学参考题库含答案解析(5卷试题)

2026年学历类自考医学心理学-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在医疗质量管理中，PDCA循环的“C”阶段指控制与检查，以下哪项是此阶段的核心任务？

【选项】A.制定改进计划B.分析根本原因C.监控质量指标D.建立标准化流程

【参考答案】C

【详细解析】PDCA循环（计划-执行-检查-处理）的“C”阶段即检查阶段，需通过数据监控和指标评估确认质量目标达成情况，例如每日病历质控数据对比。选项C正确，其余选项对应不同阶段：A为P阶段，B为D阶段，D为C阶段后的改进措施。

【题干2】患者满意度调查中，若发现“沟通时间不足”问题占比达65%，应优先采取哪种质量管理工具进行改进？

【选项】A.FMEA风险分析B.根本原因分析鱼骨图C.5S现场管理D.标杆管理

【参考答案】B

【详细解析】鱼骨图（因果图）适用于多因素问题定位，本题需明确“沟通时间不足”的深层原因（如医生排班不合理、候诊流程冗余），再制定针对性措施。选项B正确，FMEA侧重风险预防，5S侧重环境管理，标杆管理需对比先进案例。

【题干3】根据JCI标准，医疗质量持续改进的核心原则是？

【选项】A.成本优先原则B.患者安全第一原则C.效率最大化原则D.医生主导原则

【参考答案】B

【详细解析】JCI认证明确将患者安全置于质量管理首位，例如手术部位标记错误率纳入核心指标。选项B正确，其他选项与质量改进冲突：A可能忽视安全，C易导致过度医疗，D违背多部门协作要求。

【题干4】在护理质量评审中，发现某科室用药错误率连续3个月超标，应首先执行的质量管理工具是？

【选项】A.排列图（帕累托图）B.控制图C.根本原因分析D.检查表

【参考答案】A

【详细解析】排列图可快速识别高频问题（如药物剂量错误占用药错误75%），锁定重点改进领域。选项A正确，控制图用于过程监控，根本原因分析需先通过排列图缩小范围，检查表适用于流程标准化。

【题干5】医疗投诉处理中，若患者投诉“治疗方案告知不充分”，属于以下哪种质量缺陷类型？

【选项】A.体系性缺陷B.操作性缺陷C.人员性缺陷D.环境性缺陷

【参考答案】A

【详细解析】体系性缺陷指制度或流程缺失，如未建立知情同意书电子签名系统，导致告知流于形式。选项A正确，操作性缺陷（如护士未执行告知步骤）、人员性缺陷（医生专业沟通不足）需具体行为证据，环境性缺陷涉及硬件或信息化问题。

【题干6】根据ISO9001医疗质量管理体系，内部审核的关键输出是？

【选项】A.审核报告B.不符合项清单C.预警信号D.患者满意度报告

【参考答案】B

【详细解析】不符合项清单需明确问题现象、原因及整改时限（如检验科试剂过期事件），是体系运行的有效诊断工具。选项B正确，审核报告为审核结论，预警信号用于风险预警，患者满意度属外部反馈。

【题干7】在医疗质量风险管理中，需优先处理的风险等级为？

【选项】A.概率低/影响轻B.概率中/影响中C.概率高/影响重D.概率低/影响中

【参考答案】C

【详细解析】风险矩阵中高概率/高影响事件（如手术器械追溯系统故障导致感染）需立即整改，中低风险可纳入长期改进计划。选项C正确，其他选项风险等级递减。

【题干8】某医院推行“首诊负责制”后，患者复诊率下降12%，该质量改进项目应归因于？

【选项】A.流程优化B.人员培训C.设备升级D.外部合作

【参考答案】A

【详细解析】首诊负责制通过明确首诊医生全流程责任，优化了转诊流程（如减少重复检查），属于流程改进范畴。选项A正确，人员培训效果需通过考核数据验证，设备升级影响硬件相关指标。

【题干9】医疗质量指标中，属于过程指标的是？

【选项】A.患者满意度B.院内感染率C.药品库存周转率D.医生晋升比例

【参考答案】B

【详细解析】过程指标反映服务执行质量（如手术前抗菌药物使用率），结果指标（如患者满意度）反映最终效果。选项B正确，药品库存属运营指标，医生晋升属人力资源指标。

【题干10】在质量成本分析中，预防成本指？

【选项】A.训练费B.不良品返工费C.诉讼赔偿金D.检测设备采购费

【参考答案】A

【详细解析】预防成本包括质量策划、培训等投入（如新员工质控操作培训），检测费用属鉴定成本，返工和诉讼属内部损失和外部损失。选项A正确。

【题干11】某科室引入5M1E分析法后，发现手术器械消毒不合格主因是“人员操作不规范”，应采