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2026年夜班防损员工作质量考核标准

一、单选题（共20题，每题2分，总计40分）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.夜班防损员在巡逻时发现货架上有明显破损商品，应优先采取什么措施？

A.立即更换商品

B.记录并上报给当班主管

C.直接丢弃

D.向同事抱怨

2.发现仓库温度异常，可能导致哪些商品损耗？（多选）

A.食品腐败

B.电子产品损坏

C.塑料包装变形

D.布料褪色

3.夜班期间接到顾客投诉称商品被调换，防损员应如何处理？

A.直接与顾客争吵

B.先记录顾客信息，再调取监控核实

C.立即退货并赔偿

D.告知顾客“可能是你记错了”

4.发现员工有偷盗嫌疑，正确的处理方式是？

A.直接搜查员工口袋

B.观察并记录可疑行为，上报主管

C.威胁员工交出偷盗物品

D.忽略不予理会

5.夜班巡查时发现消防通道堵塞，应如何处理？

A.移开障碍物并上报

B.告知同事“明天再处理”

C.忽略因不影响巡逻路线

D.拨打火警电话

6.发现商品标签缺失，正确的做法是？

A.随意粘贴其他标签

B.将商品放回原位

C.上报并隔离该商品

D.询问顾客是否需要帮助

7.夜班期间顾客偷窃未被发现，防损员应？

A.留下顾客等待同事

B.记录顾客特征并上报

C.直接报警

D.放任不管

8.发现货架上的商品有挤压变形，可能的原因是？

A.顾客搬运不当

B.员工操作不规范

C.设备故障

D.以上都是

9.夜班交接班时，防损员需要重点交接哪些内容？（多选）

A.损耗情况

B.监控异常

C.员工违纪行为

D.商品盘点差异

10.发现仓库有漏水迹象，应立即？

A.关闭电源

B.清理地面积水

C.上报并检查水管

D.告知同事“可能只是小问题”

11.夜班期间顾客恶意破坏商品，防损员应？

A.指责顾客并要求赔偿

B.保护商品并记录顾客信息

C.忽略因商品已损坏

D.与顾客争吵

12.发现员工操作设备不规范，正确的做法是？

A.立即停止其工作

B.观察并记录，下次再提醒

C.忽略因不影响效率

D.告知主管“他自己会注意”

13.夜班巡查时发现监控摄像头损坏，应？

A.尝试自行修理

B.记录位置并上报

C.绕过该区域继续巡逻

D.告知顾客“监控坏了”

14.发现商品有临期风险，应如何处理？

A.继续上架销售

B.隔离并上报

C.直接降价促销

D.忽略因顾客可能不会发现

15.夜班期间顾客投诉商品质量问题，防损员应？

A.告知顾客“可能是运输问题”

B.调取监控核实情况

C.立即退货并赔偿

D.指责顾客“不会用”

16.发现仓库有异味，可能的原因是？

A.商品过期

B.设备故障

C.动物闯入

D.以上都是

17.夜班交接班时，防损员需携带哪些工具？（多选）

A.手电筒

B.对讲机

C.记录本

D.消防器材

18.发现货架上有异物，正确的做法是？

A.忽略因不影响使用

B.清理并上报

C.随意丢弃

D.留作装饰

19.夜班期间顾客无理取闹，防损员应？

A.保持冷静并记录情况

B.与顾客对骂

C.离开现场避免冲突

D.求助同事帮忙

20.发现员工疲劳驾驶叉车，应？

A.立即制止并上报

B.告知同事“他自己会注意”

C.忽略因仓库较空

D.指责员工“不专业”

二、多选题（共10题，每题3分，总计30分）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.夜班防损员需要关注的重点区域包括？（多选）

A.仓库出口

B.消防通道

C.高价值商品区

D.垃圾处理区

2.发现商品被调换，可能的原因有？（多选）

A.员工失误

B.顾客恶作剧

C.监控故障

D.内鬼作案

3.夜班期间接到员工举报，正确的处理方式是？

A.记录并保密

B.直接报警

C.上报主管调查

D.当面质问员工

4.发现商品有污损，可能的原因是？（多选）

A.包装破损

B.顾客接触

C.员工操作不当

D.环境污染

5.夜班巡查时需检查哪些设备？（多选）

A.监控系统

B.消防设施

C.照明设备

D.通风系统

6.发现员工有盗窃嫌疑，需注意哪些细节？（多选）

A.身份特征

B.携带物品

C.行为轨迹

D.交易记录

7.夜班期间顾客投诉商品质量问题，防损员应如何回应？（多选）

A.记录投诉内容

B.调取监控核实

C.立即道歉

D.告知顾客“可能是你操作问题”

8.发现仓库有安全隐患，应如何处理？（多选）

A.上报主管

B.做好标记

C.尝试自行解决

D.告知同事注意

9.夜班交接班时需交接哪些异常情况？（多选）

A.