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逆向物流跟踪管理协议

鉴于甲方需要委托乙方提供逆向物流跟踪管理服务，乙方同意根据本协议约定提供相关服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1逆向物流：指产品从最终消费者返回供应商或销售商，或从销售商返回供应商，或进行维修、回收、换货等相关的物流活动。

1.2跟踪信息：指在逆向物流过程中，能够反映货物状态、位置、时间等信息的记录，包括但不限于单号、货物描述、接收时间、当前位置、操作状态、预计到达时间、经办人等。

1.3状态更新：指服务提供方根据逆向物流操作的实际进展，对跟踪信息进行修改和补充。

1.4异常情况：指在逆向物流过程中发生的非正常情况，例如：货物签收不及时、货物损坏、货物丢失、跟踪信息长时间未更新、与客户描述不符等。

1.5服务提供方：指根据本协议约定，负责执行逆向物流操作并管理跟踪信息的一方（通常为销售商/平台/第三方物流服务商）。

1.6委托方：指根据本协议约定，委托服务提供方执行逆向物流操作并管理跟踪信息的一方（通常为供应商/品牌方）。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的需求和指令，在甲方指定的产品范围内，提供逆向物流跟踪管理服务。

2.2服务内容包括但不限于：

a.接收甲方委托的逆向物流请求；

b.在货物进入乙方服务网络的关键节点（包括但不限于首次签收、入库、出库、转运交接、最终签收）进行操作，并生成相应的跟踪信息；

c.按照本协议约定的频率和格式，及时更新跟踪信息，并通过约定方式提供给甲方；

d.建立并维护覆盖逆向物流全流程的跟踪管理系统，确保跟踪信息的准确性和完整性；

e.识别、上报和处理逆向物流过程中的异常情况，并在约定时间内通知甲方；

f.根据甲方的指令执行其他与跟踪管理相关的操作。

第三条跟踪信息管理

3.1乙方应确保跟踪信息包含本协议第一条约定的内容，并保证信息的真实性、准确性和及时性。

3.2乙方应按照本协议第四条的约定，定期或实时更新跟踪信息，并将更新后的信息提供给甲方。

3.3甲方有权通过约定方式查询货物的跟踪信息，乙方应及时响应甲方的查询请求。

3.4乙方应采取必要的技术和管理措施，保障跟踪信息的安全，防止泄露、篡改或丢失。

第四条信息更新与获取

4.1乙方应在本协议生效后，向甲方提供访问跟踪管理系统的权限（或API接口），供甲方查询跟踪信息。

4.2乙方应至少每[例如：24]小时更新一次跟踪信息，或在发生关键操作（如签收、入库、出库）后立即更新。

4.3乙方应在识别到异常情况后[例如：2]小时内，通过书面形式（如邮件）将异常情况报告给甲方。

4.4甲方可以通过访问跟踪管理系统、接收乙方发送的通知等方式获取跟踪信息。

第五条异常情况处理

5.1乙方应建立完善的异常情况处理流程，包括识别、记录、上报、调查和处置等环节。

5.2当发生异常情况时，乙方应立即启动处理流程，并按照本协议第四条的约定及时通知甲方。

5.3乙方应积极配合甲方对异常情况进行调查，并根据调查结果采取相应的补救措施。

5.4对于因乙方原因造成的异常情况，乙方应承担相应的责任，并可能需要根据本协议第十一条的约定进行赔偿。

第六条数据安全与保密

6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、客户信息、产品信息等承担保密义务。

6.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方提供的信息以及通过跟踪管理系统获取的信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露或损坏。

6.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的信息用于本协议约定之外的目的。

第七条费用与结算

7.1甲方应向乙方支付本协议约定的服务费用。

7.2服务费用的计算方式为：[根据实际情况详细约定，例如：按处理单量收费，每单收费XX元；或按服务期限收费，每月收费XX元；或其他方式]。

7.3甲方应在[例如：每月/每季度]结算服务费用，并在结算期结束后[例如：10]日内支付费用。

7.4乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额发票。

第八条违约责任

8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。

8.2若乙方未能按照本协议约定提供跟踪管理服务，或提供的信息不准确、不及时，甲方有权要求乙方限期改正，并可根据情况要求乙方承担违约责任，违约责任包括但不限于：

a.赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

b.向甲方支付违约金，违约金金额为[例如：该次服务费用总额的X%]或固定金额XX元。

8.3若乙方违反本协议第六条的保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责